普通劳动者揭示AI的实用价值：它不只是威胁

俄亥俄州克利夫兰市的全国黑人记者协会（NABJ）会议大厅里，交谈声此起彼伏，但与我预期的不同。最初两天，一种普遍的情绪在我的同事中回荡：“我们必须保护自己。”一节又一节的会议强化了一个共识：人工智能是一种迫在眉睫的危险，一种可能取代我们的威胁。这种恐惧叙事主导了讨论。

然而，在我的酒店餐厅Betts的一次早餐谈话，却为这场正在展开的AI革命提供了一个截然不同的视角。当我的服务员，49岁的凯文·克内斯特里克递上账单时，我试探性地问他是否使用AI。考虑到会议的焦虑气氛，我半是期待他会不屑地耸耸肩，半是期待他会发表一场激烈的反AI长篇大论。

“不怎么用，”他谨慎地回答，然后停顿了一下。“实际上，”他继续说，“我第一次用它是在我们更换菜单的时候。我拍了张照片，上传到ChatGPT，让它复制文本并为同事准备一条消息。这为我节省了太多时间。”这次最初的、出乎意料的有效体验，让他从一个非用户变成了一个好奇的皈依者。“现在我对遇到的任何问题都更开放了。我只是想去问它，”他分享道，甚至还在想AI是否能帮助“小人物”进行投资，这种情绪源于他对错过比特币热潮的遗憾。

凯文放松下来后，向我介绍了两位年轻的同事，31岁的杰米·萨金特和37岁的达乌德·哈姆扎，并说道：“你应该和这些人聊聊。他们用得更多。”他说得没错。对于哈姆扎和萨金特来说，ChatGPT不是一个遥远的威胁，而是他们日常生活不可或缺的一部分。

达乌德·哈姆扎是Betts的调酒师，也是青年赋权协会H.Y.P.E.（Helping You Produce Excellence）的创始人，他将ChatGPT描述为对他而言有效取代了谷歌。他利用它为他的励志演讲构建“扎实、结构良好的PowerPoint演示文稿”。除了他的职业生活，它还是他的私人旅行规划师、健康顾问和教练。为了给他伴侣的生日，他让聊天机器人为一次轻松、素食友好的旅行创建了一个“非凡的行程”。当他与背痛作斗争时，他向它寻求“具体的家庭锻炼和活动度练习，以缓解退化椎间盘的压力”，发现这些建议确实有效。

前特殊教育教师杰米·萨金特自2022年末ChatGPT发布以来就一直在使用它。他最初采用它来生成基本的课程计划，从而解放了数小时时间，他可以将这些时间用于为个别学生需求量身定制内容。“我节省了大约一个小时的课程计划编写时间，”他解释道，驳斥了这是“作弊”的说法。他认为教师们已经投入了大量的个人时间在工作中，因此任何效率提升都弥足珍贵。和哈姆扎一样，萨金特也是一个热情的旅行规划师，他使用ChatGPT精心规划复杂的国际旅行，包括一次多城市意大利之旅，其中包含火车路线、餐厅推荐和费用估算。

哈姆扎和萨金特都对AI的未来持务实态度。他们承认工作岗位流失的必然性，但强调个人适应的责任。“如果你不学习、不发展、不调整，你就会失败，因为它不会停止，”哈姆扎断言。萨金特也对此表示赞同，强调关注人类固有属性的重要性。“我是体验的一部分，而AI不是那部分体验，”他指出，敦促个人找到方法来区分自己并保持自己的价值。

他们的经理，56岁的柯蒂斯·赫尔瑟，大约一年前也通过他的妻子接触到了ChatGPT。他用它来润色和专业化工作邮件，使它们更加简洁。赫尔瑟不带恐惧地看待AI，而将其视为一个中立的工具，类似于一辆汽车，其好坏取决于使用者。他对自己的工作保障毫不担忧，幽默地说：“你必须在楼里，亲吻婴儿，握手，做那种事情。”

酒店员工的经历与新闻记者会议上的普遍情绪形成了鲜明对比。在餐厅里，AI不是一个可怕的对手，而是一个实用（尽管不完美）的助手。年轻的员工完全接受了它，而老一代人，最初更谨慎，也逐渐将其融入生活。他们认为当前的恐慌是一种熟悉的叙事，让人想起个人电脑出现时伴随的焦虑。也许那些职业围绕着创建和控制信息的人将AI视为生存威胁，而那些服务于他人的人则将其简单地视为完成任务的另一种方式。我意识到，真正的AI革命，不是在耸人听闻的头条新闻或恐慌的会议大厅中展开，而是在日常对话中悄然进行，一次解决一个实际问题。