AI革命：重塑世界的当务之急

1983年，史蒂夫·乔布斯在阿斯彭国际设计大会上向设计师们提出了一个严峻的挑战：新兴的个人电脑时代提供了一个选择。人类可以创造出“伟大”的东西，或者仅仅是“又一件垃圾”。乔布斯认识到，重大的技术变革不仅仅是为了加速现有进程，更是深刻的重新设计机会，它需要的不仅仅是技术突破。社会如何塑造这些革命，从根本上决定了谁参与、谁受益以及获得或失去什么。

当前的人工智能革命正值社会普遍不满的特殊时期。只有36%的人认为下一代会过得更好，三分之二的人认为社会正走在错误的轨道上，民粹主义继续抬头。在此背景下，人工智能革命的方向至关重要。它会加剧财富、权力和不满的集中，还是会开启一个科学、教育、能源、乐观和机遇都极大丰富的时代？设计，本质上是对意图的深思熟虑的应用，以塑造生活、系统和未来本身。令人沮丧的消息是，我们面临着重新设计一切的必要性；令人兴奋的消息是，我们有机会这样做。

技术革命创造了独特的“时间窗口”，在此期间，新的社会规范出现，机构和基础设施被根本性地重新思考。这个关键时期将以无数方式影响日常生活，从个人如何寻找伴侣到儿童是否撰写论文，哪些工作需要申请，甚至人们如何在城市中穿行或接受健康诊断。每一个结果都是一个设计决策，而不是不可避免的后果。现在，每一个考虑是否以及如何采用人工智能的公司、组织和社区，都因此参与到这场革命的设计中。这种设计的质量，无论是执行良好还是构思拙劣，最终都取决于我们。

实现大规模的成功转型，尤其是在一个剧烈变化的时代，需要清晰、勇气和有效吸引人们的创造力。在寻常时期，关于市场份额或运营效率的渐进式问题就已足够，其前提是未来将与过去非常相似。然而，这些“小格局问题”可能会阻碍根本性进展。正如哈佛大学教授克莱顿·克里斯坦森曾经指出的，如果不先提出正确的问题，就不可能找到正确的答案。非凡的时代需要非凡的问题，例如“终极成功是什么？”或“人工智能如何能彻底改变这个品类和公司？”领导者通常能对自己的业务获得非凡的新视角，识别以前被忽视的障碍或构想不同的未来。弄清所有利益相关者（而不仅仅是客户）真正的“待完成任务”是关键的第一步，同时认识到昨天的成功定义可能不再适用。虽然许多商业领袖习惯于从行业最佳实践中快速得出答案，但彻底变革的时代需要更多的问题和广泛的倾听，以开辟勇敢的新道路。

人工智能革命展开过程中固有的不确定性，是一个深刻的轻描淡写。即使是旨在勾勒潜在情景的富有洞察力的尝试，例如Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代（Dario Amodei）的“仁慈的机器”，也承认其推测性质。阿莫代本人强调需要共同探索和一个真正鼓舞人心的愿景，认为仅凭恐惧不足以成为动力；希望也至关重要。鉴于人工智能时代尚处于萌芽阶段，唯一合理的方法是鼓起勇气探索多种潜在未来，而不是假设单一轨迹。然而，企业往往偏爱预测，这提供了令人安慰的控制和勤奋的幻觉。然而，这些预测假设未来与过去大体相同，未能考虑到用户行为的转变、营销渠道的中断，或者最关键的是，忽视“相邻可能”——即在任何给定时刻可用的无数选项——所带来的巨大机会成本。当缺乏灵感的公司在可预测的预测中寻求慰藉时，有远见的组织会孜孜不倦地探索既定公式之外的可能性，尤其是在人工智能释放了无限新可能性的当下。正如经济学家蒂姆·哈福德（Tim Harford）所观察到的，预测的问题不在于其不精确性，而在于它们倾向于短路进一步的思考；即使未来不可知，认真思考未来也会使我们更明智。创建多样化的未来情景，摆脱绝对准确性的压力，可以超越预期进行探索，培养传统规划周期中常常缺失的轻松、喜悦和好奇心。

传统的商业文化常常优先考虑理性思维，然而人类本质上是情感生物，做出情感决策。员工越来越感到不确定和脱离，而客户则经历着挫败感和信任的丧失。谷歌的研究表明，心理安全是高绩效团队的首要决定因素，但典型的经济学、工程学和金融学领导力培训往往未能赋予领导者情感连接的能力。例如，星巴克最近承认在技术上“过度偏重”，无意中削弱了服务中的人情味，令咖啡师和顾客都不满。在当前围绕人工智能的兴奋中，许多领导者面临的风险是仅仅为了“提高生产力”而优化技术采用，而不是将技术融入一个鼓舞人心的愿景。营销人员、艺术家和设计师天生就懂得如何进行情感连接。历史上，这些声音往往被边缘化，直到由财务或工程驱动的关键决策已经缩小了范围。相反，这些视角必须从一开始就被重新引入公司战略、产品管理，甚至董事会。

每一位领导者，无论其基于逻辑的背景如何，都可以培养更具情感洞察力的领导力，但前提是摆脱“一切照旧”的束缚。正如里克·鲁宾（Rick Rubin）恰如其分地指出，每个人都是创造者，“最好的作品是让你兴奋的作品”。如果兴奋感尚未显现，前进的道路涉及提出更大的问题、积极倾听和无畏探索，以点燃那种共同的热情。最近马克·扎克伯格为人工智能工程师提供1亿美元签约奖金的消息，与OpenAI据报道为聘请乔尼·艾维（Jony Ive）的设计专长而投资的65亿美元相比，相形见绌。为何为一位设计师投入如此巨额资金？正如OpenAI首席执行官萨姆·阿尔特曼（Sam Altman）所阐明，“人工智能是一项令人惊叹的技术，但伟大的工具需要在技术、设计以及理解人与世界之间交汇点上进行工作。”这一深刻的洞察与史蒂夫·乔布斯在上一场革命曙光时的呼吁遥相呼应。在当下，当重新设计一切的必要性和机会汇聚之时，确保这一关键交汇点深植于商业原则和实践之中，至关重要。