Kustomer获3000万美元B轮融资，引领AI客服新纪元

在标志着人工智能驱动的客户互动加速转变的重要举措中，领先的AI原生客户服务平台Kustomer宣布完成3000万美元B轮融资。这项巨额投资由Norwest Venture Partners领投，现有投资者Battery Ventures、Redpoint Ventures和Boldstart Ventures继续提供支持。这笔资金将专门用于积极推进Kustomer的AI产品路线图和平台开发，使公司能够迅速扩展，以应对对复杂客户体验解决方案日益增长的需求。

最新一轮融资标志着Kustomer的新篇章。该公司于2020年被Meta收购，但随后于2023年剥离成为独立实体。现在，Kustomer独立运营，正加倍努力实现其引领AI原生客户体验未来的愿景，其基础是将客户关系管理（CRM）、工单系统和先进的AI功能整合到一个统一平台中。公司旨在超越传统的被动支持系统，提供主动、个性化和高效的客户服务体验。

Kustomer核心产品是专为客户和服务代表设计的“AI代理”。这些智能工具通过电子邮件、聊天、语音、短信和WhatsApp等各种渠道为客户提供类似人类的即时支持，通常能自动解决问题。同时，为代表设计的AI代理充当智能副驾驶，通过起草回复、显示相关数据和简化工作流程来协助人类座席，据报道可将座席生产力提高多达30%。这种双重方法表明Kustomer致力于增强自助服务能力和人类辅助互动的效率。该平台能够统一来自不同来源的客户数据，并与ERP和CRM等后端系统集成，提供每次客户互动的全面实时视图，这在当今复杂的服务环境中是一个关键优势。

此次投资正值客户服务行业 undergoing 深刻变革之际，人工智能正成为不可或缺的组成部分，而不仅仅是附加功能。行业数据显示，81%的企业已将AI集成到其联络中心，预测表明到2025年，AI将参与100%的客户互动。专家预计，仅生成式AI就能在明年内处理高达70%的客户互动，显著提高满意度。这种转变是由消费者对无缝、个性化体验的期望驱动的，促使企业采用AI进行超个性化、预测性分析和情感智能互动。

知名风险投资公司财团的强力支持，凸显了市场对Kustomer战略以及蓬勃发展的AI客户体验（CX）领域的信心。Norwest Venture Partners是一家管理着超过155亿美元资本的全球性公司，以其在企业、消费者和医疗保健领域创新和变革性商业模式的战略投资而闻名。他们的主导投资表明了对Kustomer重新定义客户互动潜力的信念。Battery Ventures是一家长期支持定义类别科技公司的投资者，将AI视为一种能够自动化人类智能的“织物”，代表着科技领域的“更高层次革命”。他们与Redpoint Ventures（积极寻找通过AI重新定义市场的公司）和Boldstart Ventures（专注于“自主企业”解决方案的早期专家）的持续参与，验证了Kustomer的发展轨迹。Boldstart Ventures与Kustomer有着值得注意的历史，在Kustomer被Meta收购之前就是其早期投资者，他们的重新参与凸显了Kustomer作为独立创新者的重新承诺。

凭借这笔新资金，Kustomer不仅将加速其AI创新并扩展其平台能力，还将深化与更广泛客户体验系统生态系统的集成，并加强其全球影响力。随着公司为Priceline等600多个品牌提供服务，这笔资金使Kustomer能够进一步巩固其与Zendesk和Salesforce Service Cloud等行业巨头竞争的地位，推动行业迈向更智能、更具同理心的客户互动未来。