Workday：员工拥抱AI，但不想让它当老板

在一个日益受到人工智能影响的不断演变的工作场所中，Workday的最新研究揭示了员工的微妙观点：大多数个体愿意与AI代理协作，但对人工监督和清晰操作界限的强烈愿望依然存在。周二发布的这些发现，突破了围绕AI的普遍炒作，揭示了员工对这些智能系统及其对未来工作影响的真实看法。

Workday委托进行了一项全球调查，旨在探索AI代理承担更复杂角色甚至管理职位的潜力，并识别AI采纳中基于代际和角色的差异。题为《AI代理已来——但别称它们为老板》的报告证实了对AI协作的广泛开放态度。四分之三的受访者表示乐于与AI代理合作，然而在考虑直接管理时却出现了鲜明对比：只有30%的人表示愿意接受AI的管理。

尽管偏好人类领导，但对AI在职场中更广泛影响的乐观情绪依然高涨。高达63%的受访者表示对积极投资AI代理的公司更感兴趣，这表明AI领先组织在人才市场中具有竞争优势。这种情绪在Z世代中更为明显，70%的人表示AI代理的采用将是他们职业选择的关键因素，这凸显了AI对吸引年轻人才日益增长的影响力。

然而，这种热情被对透明度和控制的明确需求所抑制。仅有24%的受访者对AI代理在人类不知情的情况下在后台运行感到满意，这凸显了建立明确界限以建立员工信任并推动更广泛采用的关键需求。研究还显示，直接使用AI代理的经验显著提升了信心；虽然只有36%的仅在探索AI代理的受访者信任他们的组织会负责任地使用它们，但在那些拥有更广泛经验的人中，这一数字飙升至95%。

AI采纳的主要障碍主要围绕伦理和治理问题，44%的受访者提到了这些问题，包括偏见、数据隐私和法律挑战。安全和隐私问题尤其让39%的人担忧。相反，预期的好处是巨大的：85%的人预见员工成长和发展会得到改善，80%的人期望更好的工作与生活平衡，79%的人预计工作满意度会提高。高期望正在推动AI代理的部署，68%的组织基于对工作量减少（88%）、创新加速（82%）和财务成功（71%）的信念而实施它们。

在更令人惊讶的发现中，Workday注意到有30%的人愿意接受AI管理，以及对AI边界的普遍渴望。虽然通常更偏爱人类管理者，但这一数据表明，在某些情况下，相当一部分劳动力可能会青睐机器而非人类。此外，尽管一些人最初倾向于自由使用AI工具，但研究表明，当组织建立了明确的护栏时，员工对AI会感到更舒适和乐观。

这项研究强调了组织前进的关键道路：要真正发挥AI的潜力，重点必须转向通过透明度建立信任并赋能员工。这不仅仅是部署新技术，而是深思熟虑地设计一个未来，其中AI代理能够增强人类能力，为所有人创造更高效、更充实的工作体验。Workday人工智能副总裁Kathy Pham强调了这一点，她指出“对AI代理的乐观情绪是通过明确的界限形成的。”她解释说，这些界限由组织的选择定义，对于负责任的部署至关重要，允许在不担心滥用的情况下探索AI的全部潜力。领导者必须优先提供培训，使员工了解何时以及如何使用AI，而技术提供商则将这些界限直接整合到他们的解决方案中，让客户有信心进行创新，特别是在人力资源和财务等高风险领域。

例如，金融行业看到了AI代理的巨大潜力。随着该行业面临注册会计师和金融专业人员短缺的问题，超过四分之三（76%）的金融工作者认为AI代理将有助于弥补这一差距，只有12%的人表示担心失业。AI代理在金融领域的主要预期用途包括预测和预算（32%）、财务报告（32%）和欺诈检测（30%）。

该报告的见解基于今年五月和六月进行的一项调查，收集了来自北美、欧洲、中东、非洲和亚太地区2,950名全职决策者和软件实施领导者的反馈。