CEO力推AI应用，自身使用却步履维艰
随着人工智能迅速重塑商业格局，企业领导层中正在出现一个奇特的悖论：尽管CEO们普遍倡导企业采用AI，但许多人尚未将这些变革性工具完全融入自己的日常工作。这种脱节往往源于代际差异，年轻员工天生更适应新技术，自然而然地将AI用于从数据录入到设计等各种任务，而高级管理人员的日常工作则多以会议和审批为主，而非亲自动手执行，因此与技术细节仍有几步之遥。
为弥合这一差距，有远见的CEO们正在设计创新策略，以提高高层管理人员的AI素养。Harry’s母公司Mammoth Brands的联合创始人兼CEO安迪·卡茨-梅菲尔德（Andy Katz-Mayfield）开始邀请初级员工参加每月通常只为高级管理人员保留的领导层会议。目的是让这些基层员工演示他们如何利用生成式AI来提升供应链、财务和营销等部门的运营效率。卡茨-梅菲尔德的第二个但同样重要的目标是培养其高级团队对AI的舒适感。正如Mammoth首席技术官桑迪普·乔克西（Sandeep Chouksey）所观察到的，他本人已经尝试ChatGPT近三年，高级管理人员的实际工作往往不适合直接进行实验，因此这些自下而上的演示对于他们的同事理解AI的实际应用至关重要。
其他领导者正在实施直接指令和动手工作坊。一些高管现在指示他们的资深团队在求助于传统搜索引擎之前，默认使用Google Gemini等AI助手。企业团建活动也越来越多地划出专门时间，用于趣味性地实验生成式AI工具，例如Creatify。在芝加哥的Mayer Brown律师事务所，董事长乔恩·范·戈普（Jon Van Gorp）公开分享了他如何使用专门的AI工具来起草合同并从自己的写作中提炼关键点。同样，在时尚初创公司Daydream，周五午餐现在是员工展示其AI使用情况的专属论坛，甚至首席技术官也会分享她每周的Gemini提示。
管理咨询顾问们正在亲身见证这种逐渐的觉醒。贝恩公司（Bain & Co.）全球数字业务主管查克·惠顿（Chuck Whitten）为那些理解AI战略重要性但缺乏对技术本身直观理解的CEO们提供建议。惠顿回忆起他自己在2021年担任戴尔科技（Dell Technologies）联席首席运营官时，与ChatGPT的“灵光一现”时刻，这一顿悟促使他重返贝恩，指导领导者们度过他所称的“人工智能的黄金时代”。他指出，大多数高管仍处于初步阶段，使用Copilot或ChatGPT等工具进行起草电子邮件或快速事实核查等基本任务。惠顿强调，AI并非可以委托他人使用的工具；领导者必须亲自动手，才能掌握其未来的发展轨迹和即时应用。
数据也印证了这一观点。研究公司高德纳（Gartner）5月对456位CEO进行的一项调查显示，尽管高达77%的CEO认为AI将改变业务，但只有不到一半的人认为他们的技术主管已做好充分准备应对当前的数字格局。许多高管对未来准备度的潜在焦虑显而易见。健康应用Headspace的CEO汤姆·皮克特（Tom Pickett）在AI聊天机器人中找到了个人慰藉，这些机器人帮助他在去年8月加入后迅速适应了角色。他使用ChatGPT或Gemini进行研究和战略咨询，声称这些工具使他能够“以非常轻量的方式多学习10倍的知识或测试10倍的想法”。HR软件平台Lattice的CEO莎拉·富兰克林（Sarah Franklin）在内部会议中经常向她的团队提出挑战性问题：“你用ChatGPT测试过这条信息吗？”富兰克林从生成式AI诞生之初就开始使用，她承认变化的快速：“现在没有人拥有10年代理式AI的经验。他们最多只有六个月。所以没有人完全准备好。”她恰当地将当前氛围描述为“大量的乐观情绪与大量的FOMO（害怕错过）相结合”。
一些领导者正在拥抱他们内心的“修补匠”精神以推动采纳。StockX的CEO格雷格·施瓦茨（Greg Schwartz）在X上看到用户生成的项目后，下载了AI编码应用。尽管多年未曾编写代码，但这次经历激发了他的想象力。在三月份的一次企业团建中，他向包括供应链和营销主管在内的十位高级领导者发起挑战，要求他们在短短30分钟内用Replit构建一个网站，并用Creatify制作一个营销视频。尽管最初“震惊”，施瓦茨将其框定为一项有趣的、不计分的活动，相信这种动手实践的方法将比讲座更具影响力。
宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授、《共同智能：与AI共生共事》（Co-Intelligence: Living and Working With AI）作者伊森·莫利克（Ethan Mollick）指出，AI可能让人感觉“奇怪和令人反感”，即使那些知道自己应该使用它的人也会产生显著的心理抗拒。他认为，许多组织在AI潜力方面存在“想象力和愿景的真正缺失”，强调领导者必须发挥积极作用。贝恩公司的一项调查证实了这一点，发现约一半的公司缺乏明确的AI整合路线图，只有约20%的公司能有效扩展其AI计划，大多数公司缺乏员工使用基准。
最终，AI采纳的成功往往取决于领导层的参与。在Mammoth Brands，内部AI演示所产生的热情已被证明比任何正式的激励计划都更有效。安迪·卡茨-梅菲尔德表示，当高级领导者真正兴奋并投入时，这代表着在推动广泛而有意义的创新方面“超过一半的战役”已然胜利。