KI-Revolution: Alles neu gestalten – Notwendigkeit & Chance

Als Steve Jobs 1983 auf der International Design Conference in Aspen, Colorado, sprach, stellte er nicht nur ein neues Produkt vor; er formulierte eine tiefgreifende Herausforderung für eine aufkommende Ära. Seine Jacke beiseitelegend, flehte Jobs Designer an, die aufkeimende Personal-Computer-Revolution mitzugestalten, und betonte, dass die aufstrebende Technologie entweder „ein großartiges Objekt“ oder „ein weiteres Stück Müll“ hervorbringen könnte. Sein Plädoyer unterstrich eine kritische Einsicht: Große technologische Veränderungen beschleunigen nicht einfach bestehende Prozesse, sondern erfordern eine fundamentale Neugestaltung. Wie wir diese Revolutionen gestalten, bestimmt, wer davon profitiert, wer teilnimmt und was letztendlich gewonnen oder verloren wird.

Heute kommt die Revolution der künstlichen Intelligenz inmitten einer weit verbreiteten gesellschaftlichen Desillusionierung. Nur 36 % der Menschen glauben, dass es der nächsten Generation besser gehen wird, zwei Drittel empfinden, dass die Gesellschaft in die falsche Richtung steuert, und der Populismus gewinnt weltweit weiter an Boden. Vor diesem Hintergrund hat die Richtung der KI-Revolution immense Bedeutung. Wird sie Reichtum, Macht und Unzufriedenheit weiter konzentrieren, oder wird sie eine Ära des Überflusses einläuten – in Wissenschaft, Bildung, Energie, Optimismus und Möglichkeiten? Design ist im Wesentlichen die bewusste Anwendung von Absicht, um unser Leben, unsere Systeme und die Zukunft selbst zu gestalten. Die beängstigende Wahrheit ist, dass wir jetzt die Notwendigkeit haben, alles neu zu gestalten; die aufregende Konsequenz ist, dass wir die beispiellose Gelegenheit dazu haben.

Technologische Revolutionen eröffnen einzigartige Zeitfenster, in denen neue soziale Normen etabliert und Institutionen und Infrastruktur neu gedacht werden. Diese entscheidende Periode wird das tägliche Leben tiefgreifend beeinflussen, von der Art und Weise, wie Einzelpersonen romantische Beziehungen suchen und Kinder Aufsätze verfassen, bis hin zu der Frage, welche Jobs Bewerbungen erfordern und wie Menschen sich in Städten zurechtfinden oder Gesundheitsdiagnosen erhalten. Jedes dieser Ergebnisse stellt eine Designentscheidung dar, keine natürliche Entwicklung. Die Verantwortung für diese Entscheidungen liegt bei jedem Unternehmen, jeder Organisation und jeder Gemeinschaft, die die Einführung von KI in Betracht zieht – was, im weiteren Sinne, fast sicher die meisten von uns einschließt. Effektiv sind wir alle jetzt Teilnehmer an der Gestaltung einer Revolution, und ob wir erfolgreich sind oder scheitern, liegt ganz auf unseren kollektiven Schultern.

Derart transformative Veränderungen richtig zu gestalten, erfordert Klarheit, Mut und die Kreativität, Stakeholder einzubeziehen. In gewöhnlichen Zeiten könnten Unternehmen mit Fragen wie „Wie können wir unseren Marktanteil erhöhen?“ oder „Wie können wir effizienter arbeiten?“ auskommen. Diese inkrementellen Anfragen setzen eine Zukunft voraus, die weitgehend der Vergangenheit gleicht. Solche begrenzten Perspektiven können jedoch radikalen Fortschritt ersticken. Wie der verstorbene Harvard-Professor Clayton Christensen bemerkte, ist es unmöglich, die richtige Antwort zu finden, ohne zuvor die richtige Frage zu stellen. In außergewöhnlichen Zeiten wie diesen erweisen sich ehrgeizigere Fragen als weitaus produktiver. Führungskräfte sollten damit beginnen zu fragen: „Was ist der ultimative Erfolg?“, „Wonach sehnen sich die Menschen wirklich?“ oder „Wie könnte KI unsere Kategorie und unser Unternehmen grundlegend neu erfinden?“ Es ist bemerkenswert, wie unterschiedlich Führungskräfte ihre Operationen betrachten, wenn sie durch solch umfassende Fragen angeregt werden, was oft divergierende Zukunftsvisionen und frische Perspektiven auf aktuelle Herausforderungen offenbart. Klarheit darüber zu gewinnen, was Erfolg für alle Stakeholder – nicht nur für Kunden – bedeutet, ist der grundlegende Schritt für jede Neugestaltung, besonders wenn die gestrige Definition von Erfolg möglicherweise nicht mehr gilt. Während viele Wirtschaftsführer es gewohnt sind, schnell Antworten auf der Grundlage von Best Practices der Branche abzuleiten, perpetuiert dieser Ansatz oft alte Ideen. Äras der Neuerfindung hingegen erfordern mehr Fragen und tieferes Zuhören, um mutige, neue Wege zu beschreiten.

Die Entfaltung der KI-Revolution ist von tiefgreifender Unsicherheit geprägt. Während einige visionäre Versuche, wie Anthropic CEO Dario Amodeis „Maschinen der liebenden Gnade“, die groben Umrisse dessen skizzieren, was möglich sein könnte, erkennen selbst diese ihre inhärente Fehlbarkeit an. Amodei selbst betont die Notwendigkeit konzertierter Erforschung und einer inspirierenden Vision und hebt hervor: „Angst ist eine Art Motivator, aber sie reicht nicht aus: Wir brauchen auch Hoffnung.“ Angesichts des frühen Stadiums der KI-Ära ist der einzig rationale Ansatz, den Mut aufzubringen, mehrere potenzielle Zukünfte zu erkunden, anstatt eine singuläre Trajektorie anzunehmen. Unternehmen bevorzugen jedoch oft Prognosen, die eine tröstliche Illusion von Kontrolle und Sorgfalt bieten. Doch diese Prognosen gehen typischerweise von Kontinuität aus und berücksichtigen weder verändertes Nutzerverhalten, gestörte Marketingkanäle noch, am schädlichsten, die Vielzahl ungenutzter Möglichkeiten – die „benachbarten Möglichkeiten“, die einem Unternehmen zu jedem Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Während unmotivierte Unternehmen Trost in vorhersagbaren Prognosen suchen, erforschen wirklich inspirierte Organisationen unermüdlich jenseits etablierter Formeln, besonders jetzt, da KI eine Explosion potenzieller Wege freigesetzt hat. Wie der Ökonom Tim Harford bemerkt hat, liegt das Problem bei Prognosen nicht in ihrer Ungenauigkeit, sondern in ihrer Tendenz, weiteres Nachdenken zu kurzschließen. Ernsthaftes Nachdenken über die Zukunft, auch wenn sie unerkennbar ist, kann uns letztendlich weiser machen. Das Erstellen von Zukunftsszenarien, frei vom Druck der „Genauigkeit“, ermöglicht die Erkundung jenseits des Erwarteten und zeichnet lebendige Bilder davon, wie Unternehmen operieren könnten, wie andere reagieren könnten und wie sich die Welt selbst verwandeln könnte. Dieser Prozess fördert eine Leichtigkeit, Freude und Neugier, die in der traditionellen Jahresplanung oft fehlen, die typischerweise einen einzigen Pfad annimmt und in Kämpfe um Budgets und Kontrolle mündet.

Schließlich ist die emotionale Verbindung von größter Bedeutung, um Menschen mitzunehmen. Die traditionelle Geschäftskultur priorisiert oft rationales Denken, doch Menschen sind emotionale Wesen, die emotionale Entscheidungen treffen. Mitarbeiter fühlen sich unsicher und entfremden sich, während Kunden zunehmend frustriert sind und das Vertrauen verlieren. Googles Forschung ergab beispielsweise, dass psychologische Sicherheit der führende Faktor für leistungsstarke Teams ist, doch typische C-Suite-Schulungen in Wirtschaft, Ingenieurwesen und Finanzen rüsten Führungskräfte selten für emotionale Verbindungen aus. Starbucks räumte kürzlich ein, dass es bei der Technologie „überdreht“ habe, das menschliche Element des Services verdrängt und sowohl Baristas als auch Kunden unzufrieden gemacht habe. Ähnlich könnte die aktuelle Begeisterung für KI viele Führungskräfte dazu verleiten, ausschließlich auf „produktivitätssteigernde“ Technologie zu optimieren, anstatt sie im Dienste einer wirklich inspirierenden Vision einzusetzen. Vermarkter, Künstler und Designer verstehen von Natur aus, wie man emotional verbindet, doch ihre Stimmen werden zu oft erst nach kritischen, logikgesteuerten Entscheidungen gehört. Diese Perspektiven müssen viel früher in die Unternehmensstrategie, das Produktmanagement und sogar in den Vorstand integriert werden.

Jede Führungskraft, unabhängig von ihrem logikbasierten Hintergrund, kann eine emotional abgestimmtere Führung kultivieren, aber nur, wenn sie von den Fesseln des „Business as usual“ befreit wird. Wie Rick Rubin weise feststellt, ist jeder ein Schöpfer, und „die beste Arbeit ist die Arbeit, für die man sich begeistert.“ Wenn diese Begeisterung noch nicht vorhanden ist, liegt die Lösung darin, größere Fragen zu stellen, tiefer zuzuhören und umfassend zu erkunden, um so andere auf die Reise der Begeisterung einzuladen. Die jüngste Nachricht, dass Mark Zuckerberg KI-Ingenieuren 100 Millionen Dollar als Antrittsprämie anbietet, ist zwar auffällig, verblasst aber im Vergleich zu den angeblich 6,5 Milliarden Dollar, die OpenAI gezahlt hat, um Jony Ives Designexpertise zu gewinnen. OpenAI-CEO Sam Altman formulierte diese Investition perfekt: „KI ist eine unglaubliche Technologie, aber großartige Werkzeuge erfordern Arbeit an der Schnittstelle von Technologie, Design und dem Verständnis von Menschen und der Welt.“ Diese tiefgreifende Erkenntnis, die Steve Jobs’ Bitte zu Beginn einer früheren Revolution widerspiegelt, unterstreicht, warum in diesem Moment, in dem wir alles neu gestalten müssen und können, die Synergie von Technologie, Design und menschlichem Verständnis tief in den Geschäftsprinzipien und der Praxis verankert sein muss.