Inversión en Legal Tech: Clave para Ingresos y Eficiencia, según IDC
Una nueva investigación ha revelado la significativa presión financiera y operativa que sufren las empresas debido a departamentos legales corporativos con recursos insuficientes, destacando la urgente necesidad de que los líderes optimicen sus funciones legales y desbloqueen ingresos sustanciales. Un estudio reciente de International Data Corporation (IDC), patrocinado por LawVu y publicado en mayo de 2025, cuantifica el impacto generalizado de la “fricción legal”, el lastre operativo causado por flujos de trabajo fragmentados y procesos ineficientes que socavan la productividad y el rendimiento empresarial general.
El estudio, que encuestó a 358 líderes legales y empresariales en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, traduce frustraciones largamente sentidas en cifras concretas. Más de dos tercios de los líderes empresariales informaron de ingresos retrasados o perdidos directamente atribuibles a procesos legales ineficientes o ineficaces, citando impactos como ciclos de ventas lentos, lanzamientos de productos demorados, aprobaciones de marketing estancadas y ciclos de contratación prolongados. Los profesionales legales hicieron eco de este sentimiento, con un 60 por ciento reconociendo que sus organizaciones estaban experimentando reveses de ingresos similares debido a ineficiencias. Los datos revelaron además que los encuestados estiman colectivamente que el 11 por ciento de sus ingresos empresariales anuales se pierden o retrasan debido a la fricción legal. Para organizaciones medianas a grandes, esto puede ascender a una suma asombrosa, que podría alcanzar hasta 141 millones de dólares estadounidenses o 106 millones de libras esterlinas anualmente para empresas con ingresos medios superiores a 1.000 millones de dólares estadounidenses.
Más allá de la pérdida directa de ingresos, la investigación descubrió otros costos ocultos significativos. Una de cada seis tareas legales se externaliza debido a la falta de capacidad del equipo interno, lo que representa un gasto evitable potencial de 310.000 dólares estadounidenses o 233.000 libras esterlinas al año. Además, para un equipo legal típico de cinco personas, casi un día completo cada semana se consume en tareas administrativas o de flujo de trabajo ineficientes. Esto se traduce en un estimado de 300.000 dólares estadounidenses o 226.000 libras esterlinas al año en tiempo que de otro modo podría ser redirigido hacia un trabajo estratégico de mayor valor. Estas cifras, incluso consideradas modestamente, subrayan una profunda oportunidad para que las organizaciones recuperen ingresos y aumenten la productividad a través de inversiones específicas en herramientas diseñadas para mitigar la fricción legal. Como señaló IDC, “Estos problemas son un claro recordatorio de cuán poco invertidos, con pocos recursos y poco preparados están los departamentos legales para satisfacer las crecientes y cada vez más complejas demandas empresariales.”
El estudio también arrojó luz sobre la fricción omnipresente en las interacciones diarias entre los departamentos legales y el resto de la empresa. Los líderes empresariales citaron frecuentemente la visibilidad limitada de los flujos de trabajo legales, la comunicación fragmentada y las herramientas obsoletas como frustraciones constantes. Un significativo 73 por ciento estuvo de acuerdo en que las funciones legales carecían de la automatización y los procesos modernos necesarios para satisfacer la demanda futura, lo que llevó al 70 por ciento a admitir que evitaban por completo al departamento legal, una solución alternativa que introduce riesgos innecesarios y socava los esfuerzos de cumplimiento. Los equipos legales, a su vez, experimentan una variedad similar de ineficiencias, con comunicación dispersa, interacciones repetitivas y falta de herramientas de autoservicio que los arrastran a un ciclo de ineficiencia. Un sorprendente 83 por ciento de los encuestados legales informaron que el trabajo administrativo impide rutinariamente sus prioridades estratégicas, lo que indica que la función a menudo está atrapada en un modo reactivo. Esta situación se vuelve cada vez más peligrosa a medida que las demandas empresariales de velocidad y escala se intensifican.
A pesar de estos desafíos, existe un claro reconocimiento del valor de eliminar la fricción legal. La investigación encontró que casi el 99 por ciento de los líderes empresariales que han adoptado tecnología legal informaron que les ayudó a lograr mejor sus objetivos comerciales. De manera similar, el 99 por ciento de los profesionales legales indicaron que la tecnología mejoró su reputación interna, mientras que el 88 por ciento confirmó que mejoró su capacidad para escalar operaciones. Sin embargo, un obstáculo crítico persiste: la adopción de tecnología legal central es notablemente baja, con menos del 30 por ciento de los encuestados habiendo implementado soluciones como sistemas de admisión, gestión de asuntos o plataformas de gestión legal empresarial (ELM), a pesar de que estas herramientas abordan directamente muchos de los puntos de fricción informados.
Crucialmente, la investigación también ofreció una advertencia: la tecnología por sí sola no es una panacea. El estudio destacó que “sistemas dispares o tecnología que no es adecuada para su propósito pueden causar fricción adicional”. De hecho, el 41 por ciento de los líderes empresariales identificaron múltiples sistemas desconectados como una fuente clave de fricción en sus interacciones con el departamento legal. Esto refuerza la fuerte recomendación de IDC de plataformas tecnológicas legales consolidadas. Los equipos legales que utilizan sistemas unificados informaron un aumento del 13 por ciento en la productividad y el ahorro de costos, atribuido a la reducción de la administración, menores gastos en asesoría externa y una contratación simplificada. También se beneficiaron de un servicio más rápido y consistente y una mejor reputación interna. Notablemente, el 90 por ciento de los líderes empresariales afirmaron que las plataformas legales unificadas les ayudaron a lograr objetivos estratégicos y a colaborar de manera más efectiva.
Las plataformas consolidadas ofrecen otra ventaja crítica: la capacidad de capturar y analizar datos legales, lo cual es esencial para mejorar la eficiencia, reducir costos y acelerar la toma de decisiones. Desafortunadamente, muchas empresas enfrentan desafíos significativos en esta área. Según IDC, el 38 por ciento de los líderes empresariales citaron la falta de datos para medir el rendimiento como un punto de dolor importante al colaborar con sus equipos legales, un hallazgo no sorprendente dado que solo el 41 por ciento de los encuestados legales afirmaron tener acceso a datos completos para una evaluación efectiva del equipo. Sin una gestión de datos centralizada, los equipos legales tienen dificultades para medir el rendimiento, tomar decisiones informadas y demostrar su valor, lo que contribuye aún más a la fricción legal y obstaculiza el cumplimiento, la optimización de procesos y las respuestas oportunas a las solicitudes legales. Abordar estos desafíos de datos es primordial para que los equipos legales internos mejoren su eficacia general.
Los hallazgos de IDC presentan una poderosa oportunidad para los líderes legales. Al cuantificar tanto el costo sustancial de la fricción legal como los claros beneficios de eliminarla, la investigación proporciona una base creíble para redefinir la función legal. Los equipos legales, que ya no son meramente una fuente percibida de ineficiencia, ahora pueden ser reconocidos como un multiplicador de fuerza probado, un motor proactivo y habilitado por la tecnología del rendimiento empresarial. Como IDC concluye sucintamente, “Al final del día, las inversiones en equipos legales modernos y operacionalmente excelentes deben considerarse un imperativo empresarial, no solo legal.”