Capacity capta $92M y adquiere Call Criteria y Verbio para IA
Capacity, con sede en St. Louis y proveedor líder de automatización de soporte impulsada por IA para centros de contacto, ha anunciado un significativo impulso financiero de más de 92 millones de dólares en nuevas inversiones. Esta sustancial inyección de capital coincide con la adquisición estratégica de dos empresas clave, Call Criteria y Verbio Technologies, movimientos que están a punto de mejorar significativamente las capacidades de Capacity en IA de voz, aseguramiento de calidad (QA) automatizado y análisis de voz.
La nueva financiación comprende una inversión de 50 millones de dólares de Chicago Atlantic, una firma de inversión en mercados privados, junto con el exitoso cierre de una ronda de financiación Serie D de 42,6 millones de dólares. Esta ronda Serie D, que fue sobresuscrita, sigue a una recaudación inicial de 26 millones de dólares anunciada previamente. Acumulativamente, Capacity ha asegurado ahora más de 155 millones de dólares en capital y deuda a través de varias rondas de financiación e inversiones. Estos fondos están destinados a impulsar el crecimiento continuo y la innovación de productos, alineándose con la estrategia de la empresa de construir una plataforma de soporte integral e integrada.
David Karandish, CEO de Capacity, enfatizó la creciente importancia de un soporte al cliente robusto para marcas en todos los sectores. Señaló que las soluciones fragmentadas y de propósito único a menudo no logran abordar problemas complejos de los clientes. “La nueva financiación nos permite reunir las mejores tecnologías de nuestra industria para construir una plataforma completa de automatización de soporte impulsada por IA que ayuda a los Contact Centers a operar a través de múltiples canales utilizando conocimientos compartidos”, declaró Karandish. Las adquisiciones de Call Criteria y Verbio Technologies subrayan el compromiso de Capacity de ofrecer la suite tecnológica totalmente integrada que las grandes organizaciones requieren cada vez más para proporcionar un servicio al cliente superior.
Call Criteria se especializa en herramientas de aseguramiento de calidad automatizadas que aprovechan el análisis de voz y la IA generativa para analizar las interacciones de los centros de contacto. Esta tecnología ayuda a las empresas a identificar oportunidades de capacitación para los agentes, asegurar el cumplimiento de las regulaciones y, en última instancia, elevar el rendimiento general de los agentes. Ryan Stomel, CEO de Call Criteria, destacó la ineficiencia de los métodos de QA tradicionales, afirmando: “El QA tradicional es lento y subjetivo. Junto con Capacity, estamos automatizando el QA para impulsar mejoras significativas en cada interacción con el cliente.” Karandish añadió que la integración de las herramientas de Call Criteria proporcionará a los clientes de Capacity capacidades mejoradas de soporte a los agentes, lo que conducirá a la reducción de costos, el aumento del cumplimiento y la mejora de la satisfacción del cliente.
Con sede en Barcelona, España, Verbio Technologies es conocida por sus Agentes Virtuales de Voz Inteligentes, diseñados para revolucionar la interacción con el cliente. Estos asistentes de voz impulsados por IA facilitan conversaciones naturales y personalizadas, gestionando eficientemente las interacciones con los clientes y resolviendo problemas, reduciendo así la necesidad de intervención de agentes en vivo. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también mejora significativamente la eficiencia operativa. Alejandro Terradas, co-CEO de Verbio Technologies, quien se unirá a Capacity después de la adquisición, comentó: “La voz sigue siendo el canal más crítico para la experiencia y la lealtad del cliente. La integración de nuestras capacidades de voz con la plataforma de Capacity desbloquea un nivel superior de interacción con el cliente.” Karandish elogió las capacidades conversacionales a escala empresarial de Verbio, señalando que su integración optimizará la plataforma de Capacity con una tecnología superior de IA de voz para interacciones personalizadas y automatizadas.
Con estas últimas adquisiciones, Capacity, que ahora cuenta con casi 250 miembros de equipo a nivel mundial, ha completado sus integraciones de la décima y undécima empresa en los últimos años, lo que indica una estrategia de expansión agresiva. La combinación de la automatización de QA y el análisis de voz de Call Criteria con las capacidades avanzadas de IA de voz de Verbio crea una plataforma formidable de automatización de soporte de extremo a extremo. Este enfoque integrado tiene como objetivo capacitar a las empresas para ofrecer un soporte más rápido, personalizado y totalmente automatizado a través de todos los canales.
Capacity ha demostrado un impulso significativo en 2025, alcanzando la rentabilidad y logrando 60 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR). La capacidad continua de la empresa para atraer inversiones sustanciales, incluso de firmas como TVC Capital y Toloka.vc en su ronda Serie D, subraya la confianza de los inversores en su trayectoria de crecimiento y visión estratégica. Si bien los términos financieros específicos de las transacciones de Call Criteria y Verbio Technologies siguen siendo confidenciales, su integración marca un paso fundamental en el camino de Capacity para dominar el panorama del soporte al cliente impulsado por IA.