CEO de Pinterest: Compras con IA Agente, un Futuro Lejano; Pinterest, Asistente de IA
Durante su llamada de ganancias del segundo trimestre, Bill Ready, CEO de Pinterest, ofreció una perspectiva matizada sobre el futuro de la inteligencia artificial en el comercio, posicionando a su compañía como un “asistente de compras habilitado por IA” incluso mientras minimizaba la amenaza inmediata de una “web agentiva” completa. Ready cree que la adopción generalizada de agentes de IA que compran de forma independiente en nombre de los usuarios sigue siendo una perspectiva lejana.
Los comentarios de Ready abordaron las preocupaciones de los inversores sobre la “web agentiva”, un concepto donde los agentes de IA realizan compras en nombre de los usuarios. Tal desarrollo podría perturbar significativamente el embudo de búsqueda tradicional, impactando particularmente a plataformas como Pinterest, que prospera al capturar a los usuarios en las etapas incipientes de su viaje de compras, cuando las ideas aún están tomando forma. Los inversores temen que si la IA realmente entiende los intereses del usuario, podría dirigir preventivamente a los consumidores a recomendaciones personalizadas, eludiendo plataformas que actualmente inspiran el descubrimiento en etapas tempranas.
Sin embargo, Ready argumentó que la noción de un agente de IA que compra autónomamente “todas las cosas por ti sin que hagas nada” está a un “ciclo muy, muy largo” de distancia. Cuestionó la disposición de los usuarios a delegar completamente tales decisiones, reservando esta posibilidad solo para “viajes muy utilitarios”. A pesar de este escepticismo sobre el futuro agentivo, Ready enfatizó el papel actual de Pinterest como un asistente impulsado por IA. Señaló que, aunque la compañía podría no comercializarse explícitamente de esta manera, los usuarios a menudo describen que Pinterest “los entiende” porque la aplicación ofrece proactivamente recomendaciones personalizadas que se alinean con los gustos y estilos individuales, muy parecido a un experto comprador personal.
La compañía caracteriza la era actual de experiencias impulsadas por IA como un “momento cámbrico”, destacando su integración existente de IA en varias funcionalidades. Esto incluye sofisticados sistemas de recomendación y personalización impulsados por IA, el despliegue de modelos de IA propietarios —incluyendo IA multimodal que combina texto e imágenes sin problemas— y avances en búsqueda visual, búsqueda conversacional y eficiencias publicitarias impulsadas por IA.
Aunque Pinterest defiende su uso proactivo de la IA, la plataforma ha lidiado simultáneamente con algunos de los efectos secundarios menos deseables de la tecnología. En particular, la llamada de ganancias no abordó las crecientes preocupaciones de los usuarios sobre la proliferación de contenido de baja calidad generado por IA en la plataforma. A principios de este año, Pinterest se vio obligado a implementar nuevas herramientas, como etiquetas para imágenes generadas por IA y controles de usuario para filtrar Pines de IA generativa, en un esfuerzo por combatir esta afluencia. De manera similar, la discusión omitió la mención de las prohibiciones masivas de usuarios, que muchos usuarios atribuyen a una dependencia excesiva de sistemas de moderación de IA mal diseñados. Aunque Pinterest ha desestimado estos incidentes como errores internos, problemas similares han surgido en otras plataformas importantes de redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram y Tumblr.
Más allá de sus aplicaciones de producto, Ready también abordó la estrategia de Pinterest para competir en la feroz guerra por el talento en IA. Afirmó que la compañía atrae a profesionales apasionados por usar la IA “para el bien” y “de manera responsable”. Expresó confianza en que Pinterest “supera su peso” en este sentido, especialmente dada su misión de ajustar la IA para la positividad, ofreciendo una alternativa más constructiva al panorama más amplio de las redes sociales.
Financieramente, Pinterest reportó ingresos en el segundo trimestre de $998 millones, superando las expectativas de los analistas. Sin embargo, las ganancias ajustadas por acción de 33 centavos quedaron por debajo de los 35 centavos anticipados, lo que llevó a una caída en las acciones de la compañía después de los resultados. La compañía también destacó tendencias significativas de crecimiento de usuarios, señalando que más de la mitad de sus usuarios activos mensuales son ahora de la Generación Z, y los usuarios masculinos han aumentado en un sustancial 95% año tras año.