Revolución de la IA: Urgencia y Oportunidad de Rediseñarlo Todo

En 1983, cuando Steve Jobs se dirigió a la Conferencia Internacional de Diseño en Aspen, Colorado, no estaba simplemente presentando un nuevo producto; estaba articulando un desafío profundo para una era emergente. Echando su chaqueta a un lado, Jobs imploró a los diseñadores que ayudaran a dar forma a la naciente revolución de la computadora personal, enfatizando que la tecnología en auge podría producir “un gran objeto” o “una pieza de chatarra más”. Su súplica subrayó una visión crítica: los grandes cambios tecnológicos no se tratan simplemente de acelerar procesos existentes, sino de una redesignación fundamental. Cómo elijamos dar forma a estas revoluciones determina quién se beneficia, quién participa y qué se gana o se pierde en última instancia.

Hoy, la revolución de la inteligencia artificial llega en medio de una desilusión social generalizada. Solo el 36% de las personas cree que la próxima generación estará mejor, dos tercios perciben que la sociedad se dirige en la dirección equivocada y el populismo sigue ganando terreno a nivel mundial. En este contexto, la dirección de la revolución de la IA tiene una inmensa importancia. ¿Concentrará aún más la riqueza, el poder y la insatisfacción, o marcará el comienzo de una era de abundancia —en ciencia, educación, energía, optimismo y oportunidad—? El diseño, en esencia, es la aplicación deliberada de la intención para dar forma a nuestras vidas, sistemas y al futuro mismo. La desalentadora verdad es que ahora nos enfrentamos al imperativo de rediseñar todo; la emocionante consecuencia es que tenemos la oportunidad sin precedentes de hacerlo.

Las revoluciones tecnológicas abren ventanas de tiempo únicas durante las cuales se establecen nuevas normas sociales y se replantean instituciones e infraestructuras. Este período crucial influirá profundamente en la vida diaria, desde cómo las personas buscan conexiones románticas y cómo los niños componen ensayos, hasta qué trabajos requieren solicitudes y cómo las personas navegan por las ciudades o reciben diagnósticos de salud. Cada uno de estos resultados representa una decisión de diseño, no una progresión natural. La responsabilidad de tomar estas decisiones recae en cada empresa, organización y comunidad que contemple la adopción de la IA, lo que, por extensión, casi con certeza nos incluye a la mayoría de nosotros. Efectivamente, ahora todos somos participantes en el diseño de una revolución, y si tenemos éxito o fracasamos recae directamente sobre nuestros hombros colectivos.

Afrontar correctamente tales cambios transformadores exige claridad, valentía y la creatividad para involucrar a los interesados. En tiempos normales, las empresas podrían bastar con preguntas como: “¿Cómo podemos aumentar la cuota de mercado?” o “¿Cómo podemos operar de manera más eficiente?”. Estas preguntas incrementales asumen un futuro que en gran medida refleja el pasado. Sin embargo, tales perspectivas limitadas pueden sofocar el progreso radical. Como observó el difunto profesor de Harvard Clayton Christensen, encontrar la respuesta correcta es imposible sin antes hacer la pregunta correcta. En tiempos extraordinarios como estos, las preguntas más ambiciosas resultan mucho más productivas. Los líderes deberían empezar preguntando: “¿Qué constituye el éxito final?”, “¿Qué anhelan realmente las personas?” o “¿Cómo podría la IA reinventar fundamentalmente nuestra categoría y empresa?”. Es notable la diferencia con la que los líderes ven sus operaciones cuando se les plantean preguntas tan amplias, revelando a menudo visiones divergentes para el futuro y nuevas perspectivas sobre los desafíos actuales. Obtener claridad sobre lo que significa el éxito para todos los interesados, no solo para los clientes, es el paso fundamental para cualquier rediseño, especialmente cuando la definición de éxito de ayer puede que ya no sea aplicable. Si bien muchos líderes empresariales están acostumbrados a derivar rápidamente respuestas basadas en las mejores prácticas de la industria, este enfoque a menudo perpetúa ideas antiguas. Las eras de reinvención, por el contrario, exigen más preguntas y una escucha más profunda para forjar nuevos y valientes caminos.

El desarrollo de la revolución de la IA está marcado por una profunda incertidumbre. Si bien algunos intentos visionarios, como las “Máquinas de Gracia Amorosa” del CEO de Anthropic, Dario Amodei, esbozan las líneas generales de lo que podría ser posible, incluso estos reconocen su falibilidad inherente. El propio Amodei enfatiza la necesidad de una exploración concertada y una visión inspiradora, subrayando que “el miedo es un tipo de motivador, pero no es suficiente: también necesitamos esperanza”. Dado el estado incipiente de la era de la IA, el único enfoque racional es convocar la valentía para explorar múltiples futuros potenciales en lugar de presumir una trayectoria singular. Sin embargo, las empresas a menudo prefieren los pronósticos, que ofrecen una reconfortante ilusión de control y diligencia. Sin embargo, estos pronósticos suelen asumir la continuidad, sin tener en cuenta el comportamiento transformado del usuario, los canales de marketing disruptivos o, lo que es más perjudicial, la vasta gama de oportunidades inexploradas —los “posibles adyacentes” disponibles para una empresa en un momento dado—. Mientras que las empresas sin inspiración buscan consuelo en pronósticos predecibles, las organizaciones verdaderamente inspiradas exploran implacablemente más allá de las fórmulas establecidas, especialmente ahora que la IA ha desatado una explosión de vías potenciales. Como ha señalado el economista Tim Harford, el problema de los pronósticos no es su imprecisión, sino su tendencia a cortocircuitar el pensamiento posterior. La contemplación seria del futuro, aunque incognoscible, puede, en última instancia, hacernos más sabios. La creación de escenarios futuros, libres de la presión de la “precisión”, permite la exploración más allá de lo esperado, pintando imágenes vívidas de cómo podrían operar las empresas, cómo podrían responder otros y cómo el mundo mismo podría transformarse. Este proceso fomenta una ligereza, alegría y curiosidad a menudo ausentes de la planificación anual tradicional, que generalmente asume un único camino y degenera en batallas por presupuestos y control.

Finalmente, la conexión emocional es primordial para involucrar a las personas. La cultura empresarial tradicional a menudo prioriza el pensamiento racional, sin embargo, los humanos somos seres emocionales que tomamos decisiones emocionales. Los empleados se sienten inseguros y se están desvinculando, mientras que los clientes están cada vez más frustrados y perdiendo la confianza. La investigación de Google, por ejemplo, encontró que la seguridad psicológica era el principal determinante de los equipos de alto rendimiento, sin embargo, la capacitación típica de la alta dirección en economía, ingeniería y finanzas rara vez equipa a los líderes para conectarse emocionalmente. Starbucks reconoció recientemente que se había “sobre-rotado” en la tecnología, desplazando el elemento humano del servicio y dejando insatisfechos tanto a los baristas como a los clientes. De manera similar, la emoción actual en torno a la IA podría llevar a muchos líderes a optimizar únicamente la tecnología “que mejora la productividad”, en lugar de adoptarla al servicio de una visión verdaderamente inspiradora. Los especialistas en marketing, artistas y diseñadores entienden inherentemente cómo conectar emocionalmente, pero sus voces a menudo solo se escuchan después de que se han tomado decisiones críticas y lógicas. Estas perspectivas deben integrarse mucho antes en la estrategia de la empresa, la gestión de productos e incluso en la junta directiva.

Cada líder, independientemente de su formación basada en la lógica, puede cultivar un liderazgo más sintonizado emocionalmente, pero solo si se libera de las cadenas del “negocio como de costumbre”. Como Rick Rubin sabiamente afirma, todos son creadores, y “el mejor trabajo es el trabajo que te entusiasma”. Si esa emoción aún no está presente, la solución radica en hacer preguntas más grandes, escuchar más profundamente y explorar ampliamente, invitando así a otros al viaje de la emoción. La reciente noticia de que Mark Zuckerberg ofrece bonificaciones de 100 millones de dólares para ingenieros de IA, aunque llamativa, palidece en comparación con los 6.500 millones de dólares que OpenAI pagó, según los informes, para conseguir la experiencia de diseño de Jony Ive. El CEO de OpenAI, Sam Altman, articuló esta inversión a la perfección: “La IA es una tecnología increíble, pero las grandes herramientas requieren trabajo en la intersección de la tecnología, el diseño y la comprensión de las personas y el mundo”. Esta profunda realización, que hace eco de la súplica de Steve Jobs en los albores de una revolución anterior, subraya por qué, en este momento en que debemos y podemos rediseñar todo, la sinergia de la tecnología, el diseño y la comprensión humana debe estar profundamente arraigada en los principios y prácticas empresariales.