MHC potencia su IA con Progress Hybrid Data Pipeline para acceso a ERP
MHC, un proveedor prominente de soluciones de automatización de documentos, se encontró en una coyuntura crítica al expandir su plataforma NorthStar a la nube. Sirviendo a más de 1.000 clientes en diversos sectores —incluyendo servicios financieros, atención médica, gobierno, manufactura y comercio minorista—, MHC tuvo que lidiar con un complejo entramado de entornos de planificación de recursos empresariales (ERP), que iban desde instalaciones locales hasta sistemas basados en la nube. La visión inicial para su aplicación en la nube era sencilla: una interacción fluida de nube a nube. Sin embargo, a medida que avanzaba el desarrollo, surgió un desafío significativo.
“Nuestra idea era que nuestra aplicación en la nube pudiera comunicarse con su aplicación ERP en la nube y todos estarían contentos”, explicó Tom McMahon, arquitecto sénior de la plataforma NorthStar de MHC. “A medida que avanzábamos en el proceso, nos dimos cuenta de que muchos de nuestros clientes existentes querrían migrar a nuestra plataforma en la nube, pero no necesariamente trasladarían sus ERP a su equivalente en la nube. Por lo tanto, necesitábamos una forma de acceder a sus datos locales”. Esta constatación subrayó la necesidad de una solución de conectividad de datos robusta que pudiera cerrar la brecha entre la infraestructura en la nube de MHC y las diversas fuentes de datos ERP locales de sus clientes.
MHC consideró inicialmente desarrollar un agente interno, trazando paralelismos con un proyecto de solución de impresión en la nube a menor escala donde habían construido con éxito su propio agente de acceso a datos locales. Sin embargo, las complejidades involucradas en la creación de un agente de acceso a datos integral para diversos sistemas ERP superaban con creces la simplicidad de la solución de impresión. “Nuestro primer pensamiento fue que simplemente haríamos un agente para obtener acceso a las bases de datos”, recordó McMahon. “Pero cuando comenzamos a analizar los desafíos involucrados en comparación con el agente de impresión relativamente simple, comenzamos a buscar otras soluciones”. El equipo se embarcó en un exhaustivo proceso de diligencia debida, incluso realizando una prueba de concepto con otro proveedor que finalmente arrojó resultados insatisfactorios.
Su búsqueda finalmente los llevó a la solución de conectividad Progress DataDirect Hybrid Data Pipeline. Las robustas capacidades de integración del producto llamaron inmediatamente su atención, lo que impulsó una prueba de concepto dedicada. La experiencia fue abrumadoramente positiva. McMahon señaló: “Fue sencillo de configurar y poner en marcha. Parecía que abordaría muchos requisitos sin mucho trabajo de nuestra parte para integrarlo en nuestro sistema, y fue entonces cuando decidimos avanzar con Progress”.
Más de tres años después de la implementación, la confianza de MHC en su decisión sigue siendo inquebrantable. Una ventaja clave de Hybrid Data Pipeline ha sido su arquitectura nativa de la nube en contenedores, que simplificó significativamente la implementación. David Huynh, gerente de DevOps en MHC, afirmó: “Pudimos implementar todo directamente en nuestros flujos de trabajo y pipelines existentes con un esfuerzo mínimo. Además, la cantidad de documentación y recomendaciones proporcionadas por Progress facilitó la monitorización de la plataforma”.
Más allá de la implementación simplificada, la potente interfaz de usuario (UI) de la solución ha brindado beneficios operativos sustanciales. “La UI nos permite gestionar la configuración de la integración sin que se requiera mucho desarrollo de nuestra parte”, añadió Huynh. “Solo tuvimos que hacer una pequeña cantidad de desarrollo para facilitar un par de tipos de problemas de infraestructura”. Esta interfaz intuitiva también ha empoderado al equipo de servicios profesionales de MHC, permitiéndoles dominar rápidamente la solución y agilizar el proceso de incorporación de clientes. McMahon destacó esta eficiencia: “Pude sentarme con un par de personas del equipo de soporte al cliente y servicios profesionales y configurarlos sin ninguna capacitación formal. Es lo suficientemente intuitivo como para que pudieran entenderlo y resolverlo por sí mismos, y ahora son expertos en ello”.
Además, la capacidad de respuesta y la calidad del equipo de soporte de Progress Hybrid Data Pipeline han sido un punto destacado constante. “Siempre que hay un problema, y no han sido muchos, el personal de soporte de Progress ha sido excelente”, afirmó McMahon. “Proporcionan ayuda inmediata, no tenemos que esperar 24 horas para obtener una respuesta, las respuestas son exhaustivas y significativas”.
A medida que MHC continúa superando los límites de la innovación para su solución NorthStar, particularmente a través de la integración de inteligencia artificial y otras tecnologías transformadoras, la solución Hybrid Data Pipeline se erige como un componente vital de su infraestructura central. Proporciona la conectividad de datos esencial que sustenta la capacidad de MHC para evolucionar y ofrecer capacidades de vanguardia a su diversa base de clientes, asegurando una interacción perfecta independientemente de los entornos de datos subyacentes.