OpenAI, desconcertado por el uso de ChatGPT tras el lanzamiento de GPT-5
El reciente lanzamiento del modelo GPT-5 de OpenAI ha puesto de manifiesto una desconexión fundamental entre la empresa y su vasta base de usuarios. Una revelación significativa tras la publicación fue el profundo apego que los usuarios habían desarrollado por el modelo de IA GPT-4o precedente. Muchos de los usuarios más dedicados de OpenAI reaccionaron con alarma cuando la compañía desaprobó abruptamente GPT-4o, eliminando la opción de seguir utilizando el modelo que habían llegado a preferir.
La intensidad de esta reacción de los usuarios fue tan inesperada que OpenAI revirtió su decisión, restableciendo GPT-4o para sus suscriptores de pago. Esta reversión subraya cuán profundamente sorprendida fue la compañía por la conexión apasionada que sintió un subconjunto de sus usuarios, no solo por las capacidades específicas del modelo, sino también por las distintas “personalidades” exhibidas por las diversas iteraciones de ChatGPT.
Esta aparente sorpresa fue secundada por Nick Turley, el veterano jefe de ChatGPT en OpenAI, en una reciente entrevista de podcast con The Verge. Refiriéndose a la reacción negativa hacia GPT-5, expresada en gran medida en plataformas como Reddit, Turley admitió: “El nivel de pasión que la gente tiene por su elección es bastante notable. Y me recalibró un poco”. Confesó además que su incursión inicial en la dirección de ChatGPT estuvo marcada por la confusión. “La primera contratación que hice después de ChatGPT fue la de un científico de datos, porque estaba muy confundido”, dijo Turley a la publicación. “Hablaría con cada usuario y me contarían una historia diferente de por qué amaban ChatGPT, y eso me resultaba profundamente confuso y tenía que llegar al fondo de ello”.
Esta admisión es particularmente notable considerando el mandato de Turley; asumió el cargo de Vicepresidente y Jefe de ChatGPT en agosto de 2022, un período durante el cual la plataforma experimentó un auge de popularidad. Bajo su liderazgo, ChatGPT ha acumulado más de 700 millones de usuarios activos semanales y ha ascendido hasta convertirse en el quinto sitio web más visitado a nivel mundial.
Con el tiempo, Turley afirma haber identificado los principales casos de uso de ChatGPT, resumiéndolos como “escritura, codificación, ‘charlas’ y ‘cosas de búsqueda como consultas informativas’”. Si bien estas categorías amplias ciertamente abarcan gran parte de la utilidad de ChatGPT, los críticos sugieren que esta comprensión puede ser superficial, pasando por alto las razones matizadas, a menudo emocionales, por las que los usuarios interactúan con la IA. El propio Turley reconoció que si bien “algunas cosas han cambiado”, ChatGPT “no es completamente diferente de hace un año”, y estos casos de uso principales están en gran medida “para quedarse”. Destacó las “mejoras puras del modelo como el comportamiento, la personalidad, sus capacidades, su probabilidad de rechazar una solicitud” como áreas de desarrollo continuo. Sin embargo, a pesar de reconocer la importancia de la “personalidad” del chatbot, sus comentarios sugieren una comprensión que permanece en un nivel alto, quizás sin captar completamente los fundamentos psicológicos más profundos del compromiso del usuario.
Curiosamente, el CEO de OpenAI, Sam Altman, parece tener una perspectiva más avanzada sobre este fenómeno. Tras la protesta inicial de los usuarios por la desaprobación de GPT-4o, Altman publicó en X, indicando que OpenAI había estado “rastreando de cerca” el “apego que algunas personas tienen a modelos de IA específicos” durante aproximadamente un año, particularmente a medida que más usuarios comenzaron a tratar el chatbot como una “especie de terapeuta o entrenador de vida”. Si bien Turley también afirmó en su entrevista que OpenAI ha estado “rastreando este tipo de cosas durante un tiempo” y está “preocupado por un mundo donde la gente se vuelve excesivamente dependiente de la IA”, la secuencia de eventos y sus francas declaraciones implican que la pregunta fundamental de por qué los usuarios desarrollan un apego tan profundo al chatbot puede que solo recientemente se haya convertido en un foco central para el individuo directamente responsable del desarrollo de ChatGPT. Esto sugiere una brecha significativa en la comprensión al mando de uno de los productos de IA más transformadores del mundo.