Demandan a Otter.ai por Grabar Llamadas sin Consentimiento
Otter.ai, el destacado desarrollador de servicios de transcripción y toma de notas impulsados por IA, se enfrenta actualmente a una demanda colectiva en California, alegando importantes violaciones de la privacidad. La demanda, presentada el pasado viernes en un tribunal federal por Justin Brewer, residente de San Jacinto, sostiene que Otter.ai está grabando conversaciones privadas sin obtener el consentimiento de todos los participantes y utilizando posteriormente estas grabaciones para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.
Según la queja, Brewer no tiene una cuenta de Otter, pero se unió a una reunión de Zoom en febrero donde el software Otter Notetaker de la compañía estaba funcionando activamente. Afirma que desconocía por completo que el servicio capturaría y almacenaría sus datos, o que el contenido de la llamada se reutilizaría para refinar los algoritmos de reconocimiento de voz y aprendizaje automático de Otter. La demanda se dirige específicamente a Otter Notetaker, una herramienta diseñada para grabar y transcribir reuniones virtuales celebradas en plataformas como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams en tiempo real.
Normalmente, cuando un titular de cuenta de Otter se une a una reunión virtual, el software solicita al anfitrión permiso para grabar la sesión. Sin embargo, no busca automáticamente el consentimiento de todos los demás participantes en la llamada. La demanda alega además un escenario más preocupante: si un anfitrión ha integrado Otter con sus cuentas de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, un bot de Otter Notetaker puede, según se informa, entrar en la reunión sin requerir el consentimiento explícito de nadie presente, incluido el propio anfitrión.
La queja, que fue inicialmente reportada por NPR, afirma: “Crucialmente, Otter no obtiene el consentimiento previo, expreso o de otro tipo, de las personas que asisten a reuniones donde Otter Notetaker está habilitado, antes de que Otter grabe, acceda, lea y aprenda el contenido de las conversaciones entre los titulares de cuentas de Otter y otros participantes de la reunión”. Los demandantes argumentan que esta práctica constituye una violación de las leyes de privacidad y escuchas telefónicas tanto estatales como federales. Además, se alega que las conversaciones de los usuarios están siendo explotadas para entrenar los modelos de IA de Otter para el beneficio financiero directo de la compañía.
En respuesta a las acusaciones, un representante de Otter.ai proporcionó una declaración a Gizmodo, enfatizando: “Si bien estamos revisando el asunto, es importante señalar que Otter no inicia grabaciones por sí mismo. La grabación solo ocurre cuando es iniciada por un usuario de Otter, y nuestros Términos de Servicio dejan claro que los usuarios son responsables de obtener los permisos necesarios antes de hacerlo”. Sin embargo, la demanda se opone a esta defensa, acusando a Otter de intentar eludir sus obligaciones legales al trasladar la carga de la responsabilidad a sus titulares de cuenta.
Fundada en 2016 bajo el nombre de AISense, Otter.ai ha experimentado un crecimiento sustancial, con más de 25 millones de usuarios y superando los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Sin embargo, incluso antes de esta demanda colectiva, habían surgido preocupaciones sobre las prácticas de privacidad del servicio entre su base de usuarios. Por ejemplo, un investigador de IA informó el año pasado que Otter había grabado una llamada de Zoom con inversores y posteriormente le envió una transcripción que incluía “detalles íntimos y confidenciales” discutidos después de que él ya había abandonado la reunión. Por separado, el corresponsal de Politico en China supuestamente descubrió que Otter comparte datos de usuario con terceros después de utilizar el servicio durante una entrevista con un activista uigur. Estos casos subrayan un patrón de ansiedades relacionadas con la privacidad que preceden al actual desafío legal.