NiCE acquiert Cognigy pour 955 M$, le plus grand accord d'IA en Europe
NiCE, leader de l’expérience client basée sur l’IA, a annoncé l’acquisition de l’entreprise allemande d’IA agéntique Cognigy dans le cadre d’un accord évalué à environ 955 millions de dollars. Cette transaction historique, rapportée le mardi 29 juillet 2025, marque la plus grande acquisition d’IA en Europe à ce jour, soulignant un boom significatif des investissements européens dans l’IA.
L’acquisition verra les solutions d’IA avancées de Cognigy intégrées à la plateforme CXone Mpower de NiCE, dans le but de créer un système unifié pour automatiser les interactions client du front au back-office. Fondée à Düsseldorf en 2016, Cognigy est spécialisée dans les solutions vocales et de chat basées sur l’IA pour le service client, permettant aux entreprises de déployer des agents IA capables de penser, de s’adapter et d’agir de manière indépendante pour offrir un service de qualité humaine dans plus de 100 langues et sur divers canaux. Cette technologie est particulièrement appréciée dans les secteurs réglementés comme la finance et l’énergie en raison de son fort accent sur la sécurité des données, la conformité et le contrôle, plutôt que sur une dépendance complète à l’IA générative.
NiCE, un leader mondial des solutions d’expérience client basées sur l’IA, fait ce mouvement stratégique pour accélérer son programme d’innovation en IA et renforcer sa position dans la technologie de contact client. Scott Russell, PDG de NiCE, a déclaré que l’acquisition est un “moment historique” qui “établira une nouvelle norme pour l’expérience client à l’ère de l’IA” en accélérant l’adoption mondiale de l’IA et en s’étendant sur de nouveaux marchés. Philipp Heltewig, cofondateur et PDG de Cognigy, a fait écho à ce sentiment, soulignant que le partenariat avec NiCE offre un accès à un réseau plus large et à plus de ressources pour une croissance accélérée, permettant à leurs clients de mener l’avenir de l’expérience client.
Cognigy sert une clientèle mondiale de plus d’un millier de marques, y compris des noms majeurs tels que Toyota, Bosch, Nestlé, Lufthansa Group et Mercedes-Benz. La société devrait atteindre une croissance estimée de 80 % de son revenu annuel récurrent (ARR) en 2026 suite à l’acquisition.
La transaction, approuvée à l’unanimité par le conseil d’administration de NiCE, sera financée par les fonds existants de NiCE, avec environ 50 millions de dollars du montant total soumis à des conditions supplémentaires et à payer ultérieurement par une combinaison de liquidités et d’actions. L’acquisition devrait être finalisée au quatrième trimestre de 2025, sous réserve des approbations réglementaires.
Cette acquisition est un indicateur significatif de la flambée actuelle des investissements européens dans l’IA. Au premier trimestre 2025, les startups européennes d’IA ont enregistré une croissance de 55 % des investissements d’une année sur l’autre par rapport à la même période en 2024. L’investissement dans les startups natives de l’IA en Europe a atteint 3,04 milliards d’euros au premier semestre 2025, soit une augmentation de 61 % par rapport au premier semestre 2024. Plus précisément, l’IA agéntique a montré une croissance remarquable, avec un nombre de transactions en hausse de 226 % en glissement annuel au premier semestre 2025 et un financement atteignant 1,7 milliard d’euros. Les experts notent que, bien que des technologies prometteuses émergent d’Europe, le nombre de grandes acquisitions technologiques par des entreprises européennes reste limité, suggérant un problème structurel où l’innovation quitte le continent. Cependant, l’accord NiCE-Cognigy représente une sortie significative d’IA européenne, potentiellement catalytique d’activités futures dans la région.