Capacity lève 92 M$, acquiert Call Criteria & Verbio pour l'IA

Capacity, basée à St. Louis et fournisseur leader d’automatisation du support alimentée par l’IA pour les centres de contact, a annoncé un important coup de pouce financier de plus de 92 millions de dollars en nouveaux investissements. Cette injection de capital substantielle coïncide avec l’acquisition stratégique de deux entreprises clés, Call Criteria et Verbio Technologies, des mouvements qui devraient améliorer considérablement les capacités de Capacity en matière d’IA vocale, d’assurance qualité (AQ) automatisée et d’analyse vocale.

Le nouveau financement comprend un investissement de 50 millions de dollars de Chicago Atlantic, une société d’investissement sur les marchés privés, parallèlement à la clôture réussie d’une ronde de financement de série D de 42,6 millions de dollars. Cette ronde de série D, qui a été sursouscrite, fait suite à une levée initiale de 26 millions de dollars précédemment annoncée. Cumulativement, Capacity a maintenant sécurisé plus de 155 millions de dollars en capitaux propres et en dettes à travers diverses rondes de financement et investissements. Ces fonds sont destinés à alimenter la croissance continue et l’innovation de produits, s’alignant sur la stratégie de l’entreprise de construire une plateforme de support complète et intégrée.

David Karandish, PDG de Capacity, a souligné l’importance croissante d’un support client robuste pour les marques de tous les secteurs. Il a noté que les solutions fragmentées et à usage unique ne parviennent souvent pas à résoudre les problèmes complexes des clients. « Le nouveau financement nous permet de réunir les meilleures technologies de notre industrie pour construire une plateforme complète d’automatisation du support alimentée par l’IA qui aide les centres de contact à opérer sur tous les canaux en utilisant des connaissances partagées », a déclaré Karandish. Les acquisitions de Call Criteria et Verbio Technologies soulignent l’engagement de Capacity à fournir la suite technologique entièrement intégrée dont les grandes organisations ont de plus en plus besoin pour offrir un service client supérieur.

Call Criteria est spécialisée dans les outils d’assurance qualité automatisés qui exploitent l’analyse vocale et l’IA générative pour analyser les interactions des centres de contact. Cette technologie aide les entreprises à identifier les opportunités de coaching pour les agents, à assurer la conformité aux réglementations et, finalement, à améliorer la performance globale des agents. Ryan Stomel, PDG de Call Criteria, a souligné l’inefficacité des méthodes d’AQ traditionnelles, déclarant : « L’AQ traditionnelle est lente et subjective. Avec Capacity, nous automatisons l’AQ pour apporter des améliorations significatives à chaque interaction client. » Karandish a ajouté que l’intégration des outils de Call Criteria fournira aux clients de Capacity des capacités de support agent améliorées, ce qui entraînera une réduction des coûts, une conformité accrue et une amélioration de la satisfaction client.

Basée à Barcelone, en Espagne, Verbio Technologies est connue pour ses Agents Virtuels Vocaux Intelligents, conçus pour révolutionner l’engagement client. Ces assistants vocaux alimentés par l’IA facilitent des conversations naturelles et personnalisées, gérant efficacement les interactions client et résolvant les problèmes, réduisant ainsi le besoin d’intervention d’agents en direct. Cela améliore non seulement la satisfaction client, mais aussi l’efficacité opérationnelle de manière significative. Alejandro Terradas, co-PDG de Verbio Technologies, qui rejoindra Capacity après l’acquisition, a fait remarquer : « La voix reste le canal le plus critique pour l’expérience client et la fidélité. L’intégration de nos capacités vocales à la plateforme de Capacity débloque un niveau supérieur d’engagement client. » Karandish a loué les capacités conversationnelles à l’échelle de l’entreprise de Verbio, notant que leur intégration optimisera la plateforme de Capacity avec une technologie vocale IA supérieure pour des interactions personnalisées et automatisées.

Avec ces dernières acquisitions, Capacity, qui compte désormais près de 250 membres d’équipe dans le monde, a achevé ses 10e et 11e intégrations d’entreprise ces dernières années, signalant une stratégie d’expansion agressive. La combinaison de l’automatisation de l’AQ et de l’analyse vocale de Call Criteria avec les capacités avancées d’IA vocale de Verbio crée une plateforme formidable d’automatisation du support de bout en bout. Cette approche intégrée vise à permettre aux entreprises de fournir un support plus rapide, plus personnalisé et entièrement automatisé sur tous les canaux.

Capacity a démontré un élan significatif en 2025, atteignant la rentabilité et réalisant 60 millions de dollars de revenus annuels récurrents (ARR). La capacité continue de l’entreprise à attirer des investissements substantiels, y compris de firmes comme TVC Capital et Toloka.vc lors de sa ronde de série D, souligne la confiance des investisseurs dans sa trajectoire de croissance et sa vision stratégique. Bien que les termes financiers spécifiques des transactions de Call Criteria et Verbio Technologies restent confidentiels, leur intégration marque une étape pivot dans le parcours de Capacity pour dominer le paysage du support client axé sur l’IA.