Des Travailleurs Révèlent les Avantages Pratiques de l'IA, Pas Seulement les Menaces

Les couloirs de la convention de la National Association of Black Journalists (NABJ) à Cleveland, Ohio, bourdonnaient de conversations, mais pas comme je l’avais anticipé. Pendant les deux premiers jours, un sentiment omniprésent a résonné parmi mes collègues : « nous devons nous protéger ». Séance après séance a renforcé le consensus selon lequel l’intelligence artificielle était un danger imminent, une menace prête à nous remplacer. Ce récit de peur dominait le discours.

Pourtant, une simple conversation au petit-déjeuner chez Betts, le restaurant de mon hôtel, a offert une perspective profondément différente sur la révolution de l’IA en cours. Alors que mon serveur, Kevin Knestrick, 49 ans, me présentait l’addition, je lui ai timidement demandé s’il utilisait l’IA, m’attendant à moitié à un haussement d’épaules dédaigneux ou à une diatribe anti-IA passionnée, étant donné l’atmosphère anxieuse de la convention.

« Pas vraiment », a-t-il répondu avec prudence, puis a marqué une pause. « En fait », a-t-il poursuivi, « je l’ai utilisé pour la première fois lorsque nous avons changé le menu. J’ai pris une photo, l’ai téléchargée sur ChatGPT et lui ai demandé de copier le texte et de préparer un message pour un collègue. Cela m’a fait gagner tellement de temps. » Cette première rencontre, étonnamment efficace, l’a transformé d’un non-utilisateur en un converti curieux. « Maintenant, je suis beaucoup plus ouvert à tout problème que j’ai. Je vais juste lui demander maintenant », a-t-il partagé, se demandant même si l’IA pouvait donner du pouvoir « au petit gars » dans l’investissement, un sentiment né de son regret d’avoir manqué le boom du Bitcoin.

Alors que Kevin se détendait, il m’a présenté deux collègues plus jeunes, Jamie Sargent, 31 ans, et Dawud Hamzah, 37 ans, en notant : « Vous devriez parler à ces gars. Ils l’utilisent beaucoup plus. » Il avait raison. Pour Hamzah et Sargent, ChatGPT n’était pas une menace lointaine mais une partie intégrante de leur vie quotidienne.

Dawud Hamzah, barman chez Betts et fondateur d’une association d’autonomisation des jeunes, H.Y.P.E. (Helping You Produce Excellence), a décrit ChatGPT comme ayant effectivement remplacé Google pour lui. Il l’utilise pour construire des « présentations PowerPoint solides et bien structurées » pour ses conférences de motivation. Au-delà de sa vie professionnelle, il agit comme son planificateur de voyage personnel, son conseiller en santé et son coach. Pour l’anniversaire de sa partenaire, il a chargé le chatbot de créer un « itinéraire phénoménal » pour un voyage relaxant et végétalien. Lorsqu’il luttait contre des douleurs dorsales, il s’est tourné vers lui pour des « entraînements spécifiques à domicile et des exercices de mobilité pour soulager la pression d’un disque dégénéré », trouvant les suggestions réellement efficaces.

Jamie Sargent, ancien professeur d’éducation spéciale, utilise ChatGPT depuis son lancement fin 2022. Il l’a initialement adopté pour générer des plans de cours de base, libérant des heures qu’il pouvait ensuite consacrer à adapter le contenu aux besoins individuels des élèves. « J’ai gagné environ une heure de temps en écrivant un plan de cours », a-t-il expliqué, rejetant l’idée que ce soit de la « triche ». Il a fait valoir que les enseignants investissent déjà beaucoup de temps personnel dans le travail, rendant tout gain d’efficacité inestimable. Comme Hamzah, Sargent est un planificateur de voyages enthousiaste, utilisant ChatGPT pour élaborer méticuleusement des voyages internationaux complexes, y compris une tournée italienne multi-villes avec des itinéraires de train, des recommandations de restaurants et des estimations de coûts.

Hamzah et Sargent partagent tous deux une vision pragmatique de l’avenir de l’IA. Ils reconnaissent l’inévitabilité du déplacement d’emplois mais soulignent la responsabilité individuelle de s’adapter. « Si vous n’apprenez pas, ne vous développez pas et ne vous adaptez pas, vous échouerez, car cela ne s’arrêtera pas », a affirmé Hamzah. Sargent a fait écho à cela, soulignant l’importance de se concentrer sur les attributs intrinsèquement humains. « Je fais partie de l’expérience, tandis que l’IA ne fait pas partie de cette expérience », a-t-il noté, exhortant les individus à trouver des moyens de se différencier et de maintenir leur valeur.

Leur manager, Curtis Helser, 56 ans, a également découvert ChatGPT par l’intermédiaire de sa femme il y a environ un an. Il l’emploie pour affiner et professionnaliser les e-mails professionnels, les rendant plus concis. Helser ne voit pas l’IA avec peur, mais comme un outil neutre, semblable à une voiture, capable de faire le bien ou le mal selon son utilisateur. Il ne s’inquiète pas de sa propre sécurité d’emploi, déclarant avec humour : « Il faut être dans le bâtiment, embrasser les bébés, serrer des mains, ce genre de choses. »

Le contraste entre les expériences du personnel de l’hôtel et le sentiment prédominant à la convention de journalisme était frappant. Au restaurant, l’IA n’était pas un adversaire terrifiant mais une assistante pratique, bien qu’imparfaite. Les employés plus jeunes l’ont pleinement adoptée, tandis que la génération plus âgée, initialement plus prudente, l’a progressivement intégrée dans leur vie. Ils ont perçu la panique actuelle comme un récit familier, rappelant les anxiétés qui ont accompagné l’avènement de l’ordinateur personnel. Peut-être que ceux dont les professions tournent autour de la création et du contrôle de l’information voient l’IA comme une menace existentielle, tandis que ceux qui servent les gens la voient simplement comme un autre moyen d’accomplir des tâches. La véritable révolution de l’IA, ai-je réalisé, ne se déroulait pas dans des titres sensationnels ou des salles de conférence paniquées, mais tranquillement, dans les conversations quotidiennes, résolvant un problème pratique à la fois.