AI革命：すべてを再設計する必然と機会

1983年、スティーブ・ジョブズがコロラド州アスペンで開催された国際デザイン会議で講演した際、彼は単に新製品を紹介していたわけではありません。彼は、新たな時代に向けた深い課題を明確に述べていました。ジャケットを脱ぎ捨て、ジョブズはデザイナーたちに、生まれたばかりのパーソナルコンピューター革命を形作る手助けをするよう懇願し、この急成長するテクノロジーが「素晴らしいもの」を生み出すことも、「もう一つのガラクタ」になることもありうると強調しました。彼の訴えは、重要な洞察を浮き彫りにしました。それは、大きな技術的変化は、既存のプロセスを加速させるだけでなく、根本的な再設計を伴うということです。私たちがこれらの革命をどのように形作るかによって、誰が恩恵を受け、誰が参加し、最終的に何が得られ、何が失われるかが決まります。

今日、人工知能革命は、広範な社会的な幻滅の中で到来しています。次世代がより良い生活を送ると信じている人はわずか36%に過ぎず、3分の2の人々は社会が間違った方向に向かっていると感じ、ポピュリズムは世界中で勢いを増し続けています。このような背景の中で、AI革命の方向性は計り知れない重要性を持っています。それは富、権力、不満をさらに集中させるのでしょうか、それとも科学、教育、エネルギー、楽観主義、そして機会に満ちた豊かな時代をもたらすのでしょうか？デザインとは、本質的に、私たちの生活、システム、そして未来そのものを形作るための意図的な意思の適用です。恐ろしい真実は、私たちは今、すべてを再設計するという必然性に直面しているということです。そして、そのエキサイティングな副産物は、そうするための前例のない機会があるということです。

技術革命は、新しい社会規範が確立され、制度やインフラが再考されるユニークな時間の窓を開きます。この極めて重要な期間は、個人がロマンチックなつながりを求める方法や子供たちがエッセイを作成する方法から、どの仕事に申請が必要か、人々が都市を移動する方法、健康診断を受ける方法まで、日常生活に深く影響を与えるでしょう。これらの結果のそれぞれは、自然な進歩ではなく、デザインの決定を表しています。これらの選択を行う責任は、AIの採用を検討しているすべての企業、組織、コミュニティにあります。これは、ほとんど確実に私たち全員を含むことになります。実質的に、私たちは皆、今や革命を設計する参加者であり、成功するか失敗するかは、私たちの集合的な肩にかかっています。

このような変革的な変化を適切に進めるには、明確さ、勇敢さ、そしてステークホルダーを巻き込む創造性が必要です。通常の時期には、企業は「どのように市場シェアを拡大できるか？」や「どのように効率的に運営できるか？」といった質問で十分かもしれません。これらの漸進的な質問は、過去を大きく反映する未来を前提としています。しかし、このような限られた視点は、根本的な進歩を妨げる可能性があります。故ハーバード大学教授クレイトン・クリステンセンが観察したように、正しい質問をまずしなければ、正しい答えを見つけることは不可能です。このような非凡な時代には、より野心的な質問の方がはるかに生産的であることが証明されます。リーダーはまず、「究極の成功とは何か？」「人々が本当に切望しているものは何か？」あるいは「AIは私たちのカテゴリーと会社をどのように根本的に再発明できるか？」と問うことから始めるべきです。このような広範な質問によって促されると、リーダーが自社の事業をいかに異なる視点で見つめるかは驚くべきことで、しばしば未来に対する異なるビジョンや現在の課題に対する新鮮な視点が明らかになります。顧客だけでなく、すべてのステークホルダーにとっての成功が何を意味するのかを明確にすることは、特に昨日の成功の定義がもはや適用されない可能性がある場合、あらゆる再設計の基礎となるステップです。多くのビジネスリーダーは、業界のベストプラクティスに基づいて迅速に答えを導き出すことに慣れていますが、このアプローチはしばしば古いアイデアを永続させます。対照的に、再発明の時代は、勇敢で新しい道を切り開くために、より多くの質問とより深い傾聴を要求します。

AI革命の展開は、深い不確実性を伴います。AnthropicのCEOであるダリオ・アモデイの「愛の恵みの機械」のような一部の先見的な試みは、可能なことの広範な概要を描いていますが、これらでさえ、それらに内在する誤謬を認めています。アモデイ自身も、協調的な探求と刺激的なビジョンの必要性を強調し、「恐怖は一種の動機付けだが、それだけでは不十分だ。私たちには希望も必要だ」と述べています。AI時代の初期段階を考えると、唯一合理的なアプローチは、単一の軌跡を前提とするのではなく、複数の潜在的な未来を探求する勇気を奮い起こすことです。しかし、企業はしばしば予測を好みます。それは、コントロールと勤勉さの心地よい幻想を提供するからです。しかし、これらの予測は通常、継続性を前提としており、変化したユーザー行動、混乱したマーケティングチャネル、あるいは最も有害なことに、未開拓の膨大な機会 — 企業がいつでも利用できる「隣接する可能性」 — を考慮していません。インスピレーションのない企業が予測可能な予測に安堵を求める一方で、真にインスパイアされた組織は、特にAIが潜在的な経路の爆発をもたらした今、確立された公式を超えて絶え間なく探求します。経済学者ティム・ハーフォードが指摘したように、予測の問題はその不正確さではなく、さらなる思考を短絡させてしまう傾向にあります。未来について真剣に熟考すること、たとえそれが知り得ないものであっても、最終的には私たちをより賢くすることができます。「正確さ」というプレッシャーから解放された未来のシナリオを作成することで、予期せぬものを超えて探求することが可能になり、企業がどのように運営され、他者がどのように反応し、世界自体がどのように変容するかを鮮やかに描くことができます。このプロセスは、従来の年間計画にはしばしば欠けている軽快さ、喜び、好奇心を育みます。従来の年間計画は通常、単一の道を前提とし、予算と管理をめぐる争いに陥りがちです。

最後に、人々を巻き込むためには、感情的なつながりが最も重要です。従来のビジネス文化はしばしば合理的な思考を優先しますが、人間は感情的な存在であり、感情的な決定を下します。従業員は不安を感じ、離職しつつあり、顧客はますます不満を抱き、信頼を失っています。例えば、Googleの研究では、心理的安全性が高パフォーマンスチームの主要な決定要因であることが判明しましたが、経済学、工学、金融における典型的なCスイートのトレーニングでは、リーダーが感情的に繋がるための準備はほとんど整っていません。スターバックスは最近、テクノロジーに「過度に傾倒」し、サービスの人間的要素を置き去りにし、バリスタと顧客の両方を不満にさせていたことを認めました。同様に、AIに関する現在の興奮は、多くのリーダーを「生産性向上」技術のみに最適化させる可能性があり、真に刺激的なビジョンのためにそれらを導入することはありません。マーケター、アーティスト、デザイナーは、感情的に繋がる方法を本質的に理解していますが、彼らの声は、重要な、論理主導の決定が下された後にしか聞かれないことが多すぎます。これらの視点は、会社の戦略、製品管理、さらには役員会にもっと早く統合されるべきです。

論理に基づいた背景を持つすべてのリーダーは、より感情に敏感なリーダーシップを育むことができますが、それは彼らが「通常業務」の束縛から解放された場合に限られます。リック・ルービンが賢明に述べているように、誰もが創造者であり、「最高の仕事とは、自分が興奮する仕事である」と。もしその興奮がまだ存在しないのであれば、解決策は、より大きな問いを投げかけ、より深く耳を傾け、広く探求することにあります。そうすることで、他者を興奮の旅に誘うことができます。マーク・ザッカーバーグがAIエンジニアに1億ドルの契約ボーナスを提供したという最近のニュースは目を引きますが、OpenAIがジョニー・アイブのデザイン専門知識を獲得するために65億ドルを支払ったと報じられていることに比べれば、見劣りします。OpenAIのCEOサム・アルトマンは、この投資を完璧に表現しました。「AIは信じられないほどのテクノロジーですが、素晴らしいツールには、テクノロジー、デザイン、そして人間と世界の理解の交差点での作業が必要です。」この深い認識は、前回の革命の夜明けにおけるスティーブ・ジョブズの訴えを反映しており、私たちがすべてを再設計しなければならない、そして再設計できるこの瞬間に、テクノロジー、デザイン、そして人間の理解の相乗効果がビジネスの原則と実践に深く組み込まれるべきである理由を強調しています。