爱彼迎房客AI图片索赔案胜诉获退款

一名伦敦学者成功驳回了爱彼迎（Airbnb）一笔高达1.2万英镑的损害赔偿要求，该要求指控房东使用数字篡改图片来支持其指控。此事件促使爱彼迎致歉，向房客全额退款，并启动了对此案件处理方式的内部审查。

今年早些时候，该房客在曼哈顿预订了一间一居室公寓，租期为两个半月。她因对该区域的安全担忧而决定提前离开。在她离开后不久，房东向爱彼迎提出了投诉，声称公寓遭受了超过1.2万英镑的损失。他的指控包括床垫有尿渍、机器人吸尘器、沙发、微波炉、电视机、空调以及一张开裂的咖啡桌受损。为了证实其主张，房东提交了照片，其中包括据称受损咖啡桌的图片。

房客坚决否认造成任何损害，声明她在离开时公寓状况良好，并且在七周的住宿期间只有两位访客。在审查房东提交的咖啡桌照片时，她发现了显著的不一致之处，这让她认为这些图片是经过数字篡改或使用人工智能（AI）生成的。她认为房东的行为可能是对她提前退房的报复。

最初，爱彼迎支持房东，通知房客“经过仔细审查照片”，她将被要求向房东赔偿总计5314英镑。房客立即对这一决定提出上诉。

在上诉中，她提供了一名目击者的证词，可以证明她离开时房屋的状况。至关重要的是，她强调了房东提交的同一物体照片中存在的视觉差异，认为这种不一致在真实、未经编辑的图片中是不可能出现的。她批评爱彼迎未能识别出这种“明显的篡改”，并忽视了她的解释和伪造证据。

在案件获得媒体关注五天后，爱彼迎接受了房客的上诉，最初向其账户存入500英镑。在她表示不打算再次使用爱彼迎后，公司将赔偿金额提高到854英镑。房客拒绝了这一提议，最终成功获得了其预订的4269英镑全额退款。此外，房东在其个人资料上发布的负面评价也被移除。

房客对未来可能成为类似欺诈性索赔受害者的客户表示担忧，特别是那些可能缺乏资源或决心来挑战此类指控的人。她强调了现在生成AI图片是多么容易，并且这些图片似乎在没有充分审查的情况下就被爱彼迎等平台接受。

房东被列为爱彼迎的“超赞房东”——一个授予经验丰富且评价很高的房东的称号——没有回应置评请求。爱彼迎表示，该房东因违反其条款已收到警告，如果再次出现类似报告，将面临除名。该公司还告知房东，其提交的作为投诉一部分的图片无法得到验证。

爱彼迎在一份声明中向房客致歉，并确认将对其案件的处理方式进行内部审查。该公司重申其对损害赔偿主张的严肃态度，表示其专业团队会审查所有可用证据，以实现“对双方都公平的结果”，并且可以对决定提出上诉以确保公正性。

管理咨询公司Baringa的经济犯罪总监Serpil Hall评论了此类事件的更广泛影响。她指出，现在篡改图片和视频“比以往任何时候都容易”，因为有现成的、廉价的软件，只需极少的技能。Hall强调，近期保险领域虚假索赔的趋势有所增加，特别是车辆和房屋维修，其中操纵的照片被用作证据。她强调，公司在争议中不能再轻信图片，需要“法医工具和欺诈情报模型来验证它们”。