AI革命：重塑一切的必然与机遇

1983年，史蒂夫·乔布斯在科罗拉多州阿斯彭举行的国际设计大会上发表演讲时，他不仅仅是在介绍一款新产品；他是在阐明一个新兴时代的深刻挑战。乔布斯扔掉夹克，恳请设计师们帮助塑造 nascent 的个人电脑革命，强调这项新兴技术既可以产出“一件伟大的产品”，也可以是“又一件垃圾”。他的恳求强调了一个关键的洞察：重大的技术变革不仅仅是加速现有流程，而是关于根本性的重新设计。我们选择如何塑造这些革命，将决定谁受益、谁参与以及最终获得或失去什么。

今天，人工智能革命在普遍的社会幻灭中到来。只有36%的人相信下一代会过得更好，三分之二的人认为社会正走向错误的方向，民粹主义在全球范围内持续获得支持。在这种背景下，人工智能革命的方向具有极其重要的意义。它会进一步集中财富、权力并加剧不满，还是会迎来一个科学、教育、能源、乐观和机遇的丰盛时代？设计，本质上是对意图的深思熟虑的应用，以塑造我们的生活、系统以及未来本身。令人望而生畏的事实是，我们现在面临着重新设计一切的必然性；令人兴奋的推论是，我们拥有前所未有的机会来做到这一点。

技术革命开启了独特的“时间窗口”，在此期间新的社会规范得以建立，机构和基础设施得以重新思考。这个关键时期将深刻影响日常生活，从个人如何寻求浪漫关系、儿童如何写作文，到哪些工作需要申请、人们如何在城市中穿行或接受健康诊断。每一个结果都代表着一个设计决策，而非自然的进程。做出这些选择的责任落在了每一个考虑采纳人工智能的公司、组织和社区身上——这几乎肯定包括我们大多数人。实际上，我们现在都是设计这场革命的参与者，我们的成功或失败完全取决于我们集体的努力。

要正确应对这种变革性的转变，需要清晰的洞察力、勇气和与利益相关者互动的创造力。在平常时期，企业可能会满足于“我们如何增加市场份额？”或“我们如何更高效地运营？”这样的问题。这些渐进式的探究假设未来在很大程度上会与过去相似。然而，这种有限的视角可能会扼杀根本性的进步。正如已故的哈佛大学教授克莱顿·克里斯坦森所观察到的，如果不先提出正确的问题，就不可能找到正确的答案。在当前这样的非常时期，更具抱负的问题会更加富有成效。领导者应该首先问：“什么是最终的成功？”“人们真正渴望的是什么？”或者“人工智能如何从根本上重塑我们的行业和公司？”当被这些宏大的问题引导时，领导者看待其运营的方式会大相径庭，这通常会揭示出对未来的不同愿景以及对当前挑战的新视角。弄清楚对所有利益相关者（而不仅仅是客户）而言成功意味着什么，是任何重新设计的基础步骤，尤其当昨天的成功定义可能不再适用时。虽然许多商业领袖习惯于根据行业最佳实践快速得出答案，但这种方法往往会延续旧思想。相反，再创造的时代要求提出更多问题并进行更深入的倾听，以开辟勇敢的新道路。

人工智能革命的展开充满了深刻的不确定性。尽管一些富有远见的尝试，例如Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代伊的“爱的恩典机器”，勾勒出了可能性的广阔轮廓，但即使是这些尝试也承认其固有的不确定性。阿莫代伊本人强调了协同探索和鼓舞人心的愿景的必要性，强调“恐惧是一种动力，但这还不够：我们也需要希望。”鉴于人工智能时代尚处于萌芽阶段，唯一理性的方法是鼓起勇气探索多种潜在的未来，而不是预设一条单一的轨迹。然而，企业往往更喜欢预测，这提供了一种令人安慰的控制和勤勉的幻觉。然而，这些预测通常假设连续性，未能考虑到用户行为的变化、营销渠道的颠覆，或者，最具破坏性的是，大量未被探索的机会——公司在任何给定时刻可利用的“邻近可能性”。当缺乏灵感的公司在可预测的预测中寻求慰藉时，真正受启发的组织会孜孜不倦地探索既定公式之外的领域，尤其是在人工智能释放了无限潜能的今天。正如经济学家蒂姆·哈福德所指出的，预测的问题不在于其不精确性，而在于它们倾向于阻碍进一步的思考。认真思考未来，即使未来是不可知的，最终也能使我们更明智。创建未来情景，摆脱“准确性”的压力，可以超越预期进行探索，生动地描绘公司可能如何运作、其他人可能如何回应以及世界本身可能如何转变。这个过程培养了一种轻松、愉悦和好奇心，这在传统的年度规划中往往是缺失的，而传统规划通常假设一条单一路径，并演变为围绕预算和控制的争斗。

最后，情感连接对于吸引人们参与至关重要。传统的商业文化往往优先考虑理性思维，然而人类是情感动物，做出情感决策。员工感到不确定并正在脱离，而客户则越来越沮丧并失去信任。例如，谷歌的研究发现，心理安全是高绩效团队的主要决定因素，然而典型的C级高管在经济学、工程学和金融学方面的培训很少能让领导者进行情感连接。星巴克最近承认它在技术上“过度偏离”，取代了服务的“人”的元素，导致咖啡师和顾客都不满意。同样，当前围绕人工智能的兴奋可能会导致许多领导者只为“提高生产力”的技术进行优化，而不是将其用于真正鼓舞人心的愿景。营销人员、艺术家和设计师天生就知道如何进行情感连接，但他们的声音在关键的、逻辑驱动的决策做出后才被听到。这些视角必须更早地融入公司战略、产品管理，甚至董事会。

每位领导者，无论其基于逻辑的背景如何，都可以培养更具情感洞察力的领导力，但这只有在他们摆脱“一切照旧”的束缚时才能实现。正如里克·鲁宾明智地指出的，每个人都是创造者，“最好的作品是你感到兴奋的作品。”如果这种兴奋尚未出现，解决方案在于提出更大的问题，更深入地倾听，并广泛探索，从而邀请他人加入这场兴奋的旅程。马克·扎克伯格最近为人工智能工程师提供1亿美元签约奖金的消息固然引人注目，但与OpenAI据报道为聘请乔尼·艾维的设计专长而支付的65亿美元相比，则显得微不足道。OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼完美地阐述了这项投资：“人工智能是一项令人难以置信的技术，但伟大的工具需要在技术、设计以及理解人与世界之间交汇处进行工作。”这一深刻的认识，呼应了史蒂夫·乔布斯在上一场革命黎明时的恳求，强调了为什么在当下我们必须也能够重新设计一切的时刻，技术、设计和人类理解的协同作用必须深深植根于商业原则和实践之中。