McDonald's: Massive KI-Investition, Indien wird Schlüsselzentrum

McDonald’s hat Pläne angekündigt, seine Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) bis 2027 erheblich zu steigern und Indien als wichtigen strategischen Hub für seine Initiativen in den Bereichen Daten-Governance, Engineering und Plattformarchitektur zu benennen.

Der Fast-Food-Riese, der 1996 seine Präsenz in Indien etablierte und heute Hunderte von Restaurants im ganzen Land betreibt, eröffnete kürzlich ein globales Büro in Hyderabad. Diese Einrichtung soll McDonald’s größtes globales Büro außerhalb der Vereinigten Staaten werden.

Deshant Kaila, Leiter der Global Business Services Operations von McDonald’s, wies darauf hin, dass sich das Unternehmen noch in den frühen Phadien dieser erweiterten KI-Investitionen befinde, was es schwierig mache, derzeit eine genaue Zahl zu nennen.

Derzeit nutzt McDonald’s KI zur Bestellprüfung in 400 Restaurants, eine Maßnahme, die Fehler verhindern soll, bevor Bestellungen an Kunden übergeben werden. Durga Prakash, Technischer Leiter für globale Büros, erklärte, dass das Unternehmen beabsichtigt, dieses KI-gestützte Verifizierungssystem bis 2027 auf 40.000 Standorte weltweit auszuweiten. Neben der Bestellprüfung setzt das Unternehmen KI-Tools auch für Umsatzprognosen, Preisentscheidungen und die Bewertung der Produktleistung ein. Zusätzlich entwickelt McDonald’s eine personalisierte mobile Anwendung für den länderübergreifenden Einsatz.

Kaila bemerkte, dass der Vorstoß in Indien sich hauptsächlich auf den Aufbau eines robusten KI-Teams konzentrieren wird. Er stellte jedoch klar, dass der Großteil der Investitionen in den Erwerb neuer Technologien und Tools fließen wird, anstatt die Mitarbeiterzahl erheblich zu erhöhen.

Im Einklang mit seiner globalen Expansionsstrategie für technische Fähigkeiten erwähnte Durga Prakash auch, dass McDonald’s Gespräche über die Einrichtung eines neuen globalen Büros in Polen führt, ähnlich den bestehenden Einrichtungen in Indien und Mexiko. Anfang dieses Jahres hatte der südindische Bundesstaat Telangana angekündigt, dass McDonald’s ein globales Kompetenzzentrum in Hyderabad eröffnen würde, das voraussichtlich 2.000 Mitarbeiter beschäftigen wird. Dieser Schritt steht im Einklang mit der sich entwickelnden Rolle der globalen Kompetenzzentren Indiens, die sich von traditionellen Outsourcing-Hubs zu fortschrittlichen Supportzentren für Mutterorganisationen in verschiedenen Bereichen, einschließlich Betrieb, Finanzen sowie Forschung und Entwicklung, gewandelt haben.