Capacity sichert $92M, erwirbt Call Criteria & Verbio für KI
Das in St. Louis ansässige Unternehmen Capacity, ein führender Anbieter von KI-gestützter Support-Automatisierung für Contact Center, hat eine bedeutende Finanzspritze von über 92 Millionen US-Dollar an neuen Investitionen bekannt gegeben. Diese substanzielle Kapitaleinspritzung fällt mit der strategischen Übernahme von zwei Schlüsselunternehmen, Call Criteria und Verbio Technologies, zusammen. Diese Schritte werden die Fähigkeiten von Capacity in den Bereichen Sprach-KI, automatisierte Qualitätssicherung (QA) und Spracherkennung erheblich verbessern.
Die neue Finanzierung umfasst eine 50-Millionen-Dollar-Investition von Chicago Atlantic, einer Private-Markets-Investmentfirma, sowie den erfolgreichen Abschluss einer Serie-D-Finanzierungsrunde über 42,6 Millionen US-Dollar. Diese Serie-D-Runde, die überzeichnet war, folgt auf eine zuvor angekündigte erste Kapitalbeschaffung von 26 Millionen US-Dollar. Insgesamt hat Capacity nun über 155 Millionen US-Dollar an Eigenkapital und Fremdkapital aus verschiedenen Finanzierungsrunden und Investitionen gesichert. Diese Erlöse sind dazu bestimmt, weiteres Wachstum und Produktinnovationen zu fördern, im Einklang mit der Strategie des Unternehmens, eine umfassende, integrierte Support-Plattform aufzubauen.
David Karandish, CEO von Capacity, betonte die wachsende Bedeutung eines robusten Kundensupports für Marken in allen Sektoren. Er stellte fest, dass fragmentierte, auf Einzelzwecke ausgerichtete Lösungen oft nicht ausreichen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen. „Die neue Finanzierung ermöglicht es uns, die besten Technologien unserer Branche zusammenzuführen, um eine vollständige, KI-gestützte Support-Automatisierungsplattform aufzubauen, die Contact Centern hilft, kanalübergreifend mit gemeinsamem Wissen zu arbeiten“, erklärte Karandish. Die Übernahmen von Call Criteria und Verbio Technologies unterstreichen das Engagement von Capacity, die vollständig integrierte Technologiesuite bereitzustellen, die große Organisationen zunehmend benötigen, um einen überragenden Kundenservice zu bieten.
Call Criteria ist auf automatisierte Qualitätssicherungstools spezialisiert, die Spracherkennung und generative KI nutzen, um Contact Center-Interaktionen zu analysieren. Diese Technologie hilft Unternehmen, Coaching-Möglichkeiten für Agenten zu identifizieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und letztendlich die Gesamtleistung der Agenten zu steigern. Ryan Stomel, CEO von Call Criteria, hob die Ineffizienz traditioneller QA-Methoden hervor und erklärte: „Traditionelle QA ist langsam und subjektiv. Zusammen mit Capacity automatisieren wir QA, um bedeutsame Verbesserungen in jeder Kundeninteraktion voranzutreiben.“ Karandish fügte hinzu, dass die Integration der Tools von Call Criteria den Capacity-Kunden verbesserte Agenten-Support-Fähigkeiten bieten wird, was zu reduzierten Kosten, erhöhter Compliance und verbesserter Kundenzufriedenheit führt.
Verbio Technologies mit Sitz in Barcelona, Spanien, ist bekannt für seine intelligenten Sprach-Virtual-Agents, die darauf ausgelegt sind, die Kundeninteraktion zu revolutionieren. Diese KI-gestützten Sprachassistenten ermöglichen natürliche, personalisierte Gespräche, verwalten Kundeninteraktionen effizient und lösen Probleme, wodurch der Bedarf an Live-Agenten-Interventionen reduziert wird. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die operative Effizienz erheblich. Alejandro Terradas, Co-CEO von Verbio Technologies, der nach der Übernahme zu Capacity stoßen wird, bemerkte: „Sprache bleibt der kritischste Kanal für Kundenerfahrung und -loyalität. Die Integration unserer Sprachfähigkeiten in die Plattform von Capacity erschließt Kundenerlebnisse auf der nächsten Ebene.“ Karandish lobte Verbios Konversationsfähigkeiten im Unternehmensmaßstab und stellte fest, dass deren Integration die Capacity-Plattform mit überlegener Sprach-KI-Technologie für personalisierte und automatisierte Interaktionen optimieren wird.
Mit diesen jüngsten Akquisitionen hat Capacity, das nun weltweit fast 250 Teammitglieder zählt, in den letzten Jahren seine 10. und 11. Unternehmensintegration abgeschlossen, was eine aggressive Expansionsstrategie signalisiert. Die Kombination aus Call Criterias QA-Automatisierung und Spracherkennung mit Verbios fortschrittlichen Sprach-KI-Fähigkeiten schafft eine beeindruckende End-to-End-Support-Automatisierungsplattform. Dieser integrierte Ansatz zielt darauf ab, Unternehmen zu befähigen, schnellere, personalisiertere und vollständig automatisierte Unterstützung über alle Kanäle hinweg zu liefern.
Capacity hat 2025 eine bedeutende Dynamik gezeigt, Rentabilität erreicht und 60 Millionen US-Dollar an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) erzielt. Die anhaltende Fähigkeit des Unternehmens, erhebliche Investitionen anzuziehen, einschließlich von Firmen wie TVC Capital und Toloka.vc in seiner Serie-D-Runde, unterstreicht das Vertrauen der Investoren in seine Wachstumsstrategie und strategische Vision. Während die spezifischen finanziellen Bedingungen der Transaktionen von Call Criteria und Verbio Technologies vertraulich bleiben, markiert ihre Integration einen entscheidenden Schritt auf dem Weg von Capacity, die KI-gesteuerte Kundensupport-Landschaft zu dominieren.