NiCE adquiere Cognigy por $955M, el mayor acuerdo de IA en Europa
NiCE, líder en experiencia del cliente impulsada por IA, ha anunciado la adquisición de la empresa alemana de IA agéntica Cognigy en un acuerdo valorado en aproximadamente $955 millones. Esta transacción histórica, reportada el martes 29 de julio de 2025, marca la mayor adquisición de IA en Europa hasta la fecha, subrayando un auge significativo en las inversiones europeas en inteligencia artificial.
La adquisición implicará la integración de las soluciones avanzadas de IA de Cognigy en la plataforma CXone Mpower de NiCE, con el objetivo de crear un sistema unificado para automatizar las interacciones con los clientes desde el front-office hasta el back-office. Cognigy, fundada en Düsseldorf en 2016, se especializa en soluciones de voz y chat impulsadas por IA para el servicio al cliente, permitiendo a las empresas implementar agentes de IA que pueden pensar, adaptarse y actuar de forma independiente para ofrecer un servicio similar al humano en más de 100 idiomas y diversos canales. Esta tecnología es particularmente valorada en sectores regulados como las finanzas y la energía debido a su fuerte enfoque en la seguridad de los datos, el cumplimiento y el control, en lugar de una dependencia completa de la IA generativa.
NiCE, líder global en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA, realiza este movimiento estratégico para acelerar su agenda de innovación en IA y fortalecer su posición en la tecnología de contacto con el cliente. Scott Russell, CEO de NiCE, declaró que la adquisición es un “momento histórico” que “establecerá un nuevo estándar para la experiencia del cliente en la era de la IA” al acelerar la adopción global de la IA y expandirse a nuevos mercados. Philipp Heltewig, cofundador y CEO de Cognigy, hizo eco de este sentimiento, destacando que la asociación con NiCE proporciona acceso a una red más grande y más recursos para un crecimiento acelerado, permitiendo a sus clientes liderar el futuro de la experiencia del cliente.
Cognigy atiende a una base global de clientes de más de mil marcas, incluyendo nombres importantes como Toyota, Bosch, Nestlé, Lufthansa Group y Mercedes-Benz. Se proyecta que la compañía logrará un crecimiento del 80% en ingresos anuales recurrentes (ARR) estimados en 2026 tras la adquisición.
La transacción, aprobada por unanimidad por la junta directiva de NiCE, se financiará con los fondos existentes de NiCE, y aproximadamente $50 millones del monto total estarán sujetos a condiciones adicionales y se pagarán más adelante en una combinación de efectivo y acciones. Se espera que la adquisición se complete en el cuarto trimestre de 2025, pendiente de aprobaciones regulatorias.
Esta adquisición es un indicador significativo del actual aumento de las inversiones europeas en IA. En el primer trimestre de 2025, las startups europeas de IA experimentaron un crecimiento interanual del 55% en inversión en comparación con el mismo período de 2024. La inversión en startups nativas de IA en Europa alcanzó los 3.040 millones de euros en la primera mitad de 2025, un aumento del 61% con respecto a la primera mitad de 2024. Específicamente, la IA agéntica ha mostrado un crecimiento notable, con el número de acuerdos en la primera mitad de 2025 aumentando un 226% interanual y la financiación alcanzando los 1.700 millones de euros. Los expertos señalan que, si bien está surgiendo tecnología prometedora de Europa, el número de grandes adquisiciones tecnológicas por parte de empresas europeas sigue siendo limitado, lo que sugiere un problema estructural donde la innovación está abandonando el continente. Sin embargo, el acuerdo NiCE-Cognigy representa una salida significativa de IA europea, lo que podría catalizar una mayor actividad en la región.