McDonald's impulsa inversión en IA y elige India como hub clave

McDonald’s ha anunciado planes para aumentar significativamente sus inversiones en inteligencia artificial (IA) para 2027, designando a India como un centro estratégico clave para sus iniciativas de gobernanza de datos, ingeniería y arquitectura de plataformas.

El gigante de la comida rápida, que estableció su presencia en India en 1996 y ahora opera cientos de restaurantes en todo el país, abrió recientemente una oficina global en Hyderabad. Esta instalación está prevista para convertirse en la oficina global más grande de McDonald’s fuera de Estados Unidos.

Deshant Kaila, director de operaciones de Servicios Globales de Negocio de McDonald’s, indicó que la empresa aún se encuentra en las primeras etapas de esta inversión mejorada en IA, lo que dificulta especificar una cifra exacta en este momento.

Actualmente, McDonald’s está utilizando IA para verificar pedidos en 400 restaurantes, una medida diseñada para prevenir errores antes de que los pedidos se entreguen a los clientes. Durga Prakash, director de tecnología para oficinas globales, declaró que la empresa tiene como objetivo expandir este sistema de verificación impulsado por IA a 40,000 ubicaciones en todo el mundo para 2027. Más allá de la verificación de pedidos, la empresa también está empleando herramientas de IA para la previsión de ventas, decisiones de precios y evaluación del rendimiento del producto. Además, McDonald’s está desarrollando una aplicación móvil personalizada destinada a un uso transfronterizo.

Kaila señaló que el impulso en India se centrará principalmente en la construcción de un equipo de IA robusto. Sin embargo, aclaró que la mayor parte de la inversión se destinará a la adquisición de nueva tecnología y herramientas, en lugar de un aumento significativo de la plantilla.

En línea con su estrategia de expansión global de capacidades técnicas, Durga Prakash también mencionó que McDonald’s está en conversaciones para establecer una nueva oficina global en Polonia, similar a sus instalaciones existentes en India y México. A principios de este año, el estado de Telangana, en el sur de India, había anunciado que McDonald’s lanzaría un centro de capacidades globales en Hyderabad, proyectado para emplear a 2,000 personas. Este movimiento se alinea con el papel en evolución de los centros de capacidades globales de India, que se han transformado de centros de subcontratación tradicionales a centros de soporte avanzados para organizaciones matrices en varios dominios, incluyendo operaciones, finanzas e investigación y desarrollo.