McDonald's booste l'IA, l'Inde devient un hub technologique clé

McDonald’s a annoncé son intention d’augmenter considérablement ses investissements dans l’intelligence artificielle (IA) d’ici 2027, désignant l’Inde comme un hub stratégique clé pour ses initiatives de gouvernance des données, d’ingénierie et d’architecture de plateforme.

Le géant de la restauration rapide, qui a établi sa présence en Inde en 1996 et exploite désormais des centaines de restaurants à travers le pays, a récemment ouvert un bureau mondial à Hyderabad. Cette installation est envisagée pour devenir le plus grand bureau mondial de McDonald’s en dehors des États-Unis.

Deshant Kaila, responsable des opérations de services commerciaux mondiaux de McDonald’s, a indiqué que l’entreprise en est encore aux premiers stades de cet investissement accru dans l’IA, ce qui rend difficile de spécifier un chiffre exact à l’heure actuelle.

Actuellement, McDonald’s utilise l’IA pour vérifier les commandes dans 400 restaurants, une mesure conçue pour prévenir les erreurs avant que les commandes ne soient remises aux clients. Durga Prakash, responsable de la technologie pour les bureaux mondiaux, a déclaré que l’entreprise vise à étendre ce système de vérification alimenté par l’IA à 40 000 sites dans le monde d’ici 2027. Au-delà de la vérification des commandes, l’entreprise utilise également des outils d’IA pour les prévisions de ventes, les décisions de prix et l’évaluation des performances des produits. De plus, McDonald’s développe une application mobile personnalisée destinée à une utilisation transnationale.

Kaila a noté que l’effort en Inde se concentrera principalement sur la constitution d’une équipe d’IA robuste. Cependant, il a précisé que la majorité de l’investissement sera dirigée vers l’acquisition de nouvelles technologies et outils, plutôt que d’augmenter significativement les effectifs.

Conformément à sa stratégie d’expansion mondiale des capacités techniques, Durga Prakash a également mentionné que McDonald’s est en discussion pour établir un nouveau bureau mondial en Pologne, similaire à ses installations existantes en Inde et au Mexique. Plus tôt cette année, l’État du Telangana, dans le sud de l’Inde, avait annoncé que McDonald’s lancerait un centre de capacités mondiales à Hyderabad, qui devrait employer 2 000 personnes. Cette démarche s’aligne sur le rôle évolutif des centres de capacités mondiales de l’Inde, qui se sont transformés de hubs d’externalisation traditionnels en centres de support avancés pour les organisations mères dans divers domaines, y compris les opérations, la finance, et la recherche et le développement.