NiCE以9.55亿美元收购Agentic AI公司Cognigy，创欧洲AI交易新纪录

AI客户体验领域的领导者NiCE宣布，已与德国Agentic AI公司Cognigy达成收购协议，交易价值约9.55亿美元。据报道，这笔具有里程碑意义的交易发生于2025年7月29日星期二，标志着迄今为止欧洲最大规模的AI收购，凸显了欧洲AI投资的显著繁荣。

此次收购将把Cognigy的先进AI解决方案整合到NiCE的CXone Mpower平台中，旨在创建一个统一的系统，实现从前台到后台客户交互的自动化。Cognigy于2016年在杜塞尔多夫成立，专注于为客户服务提供AI驱动的语音和聊天解决方案，使企业能够部署能够独立思考、适应和行动的AI代理，以超过100种语言和各种渠道提供类似人类的服务。这项技术因其高度重视数据安全、合规性和控制（而非完全依赖生成式AI）而在金融和能源等受监管行业中尤为受到重视。

作为AI驱动客户体验解决方案的全球领导者，NiCE此次战略性举措旨在加速其AI创新议程，并巩固其在客户联络技术领域的地位。NiCE首席执行官斯科特·罗素（Scott Russell）表示，此次收购是一个“里程碑时刻”，将通过加速全球AI普及并拓展新市场，“为AI时代的客户体验设定新标准”。Cognigy联合创始人兼首席执行官菲利普·赫尔特维格（Philipp Heltewig）也表达了同样的看法，强调与NiCE的合作将为加速增长提供更大的网络和更多资源，使其客户能够引领客户体验的未来。

Cognigy服务于全球一千多个品牌客户，其中包括丰田、博世、雀巢、汉莎航空集团和梅赛德斯-奔驰等知名企业。预计在收购完成后，该公司在2026年的年度经常性收入（ARR）将实现80%的增长。

这项交易已获得NiCE董事会的一致批准，将由NiCE的现有资金提供资金，其中约5000万美元的总金额将根据附加条件以现金和股票组合的形式后期支付。此次收购预计在获得监管批准后，于2025年第四季度完成。

此次收购是当前欧洲AI投资激增的一个重要指标。2025年第一季度，欧洲AI初创公司的投资同比增长了55%，而2024年同期为30%。2025年上半年，欧洲AI原生初创公司的投资达到30.4亿欧元，比2024年上半年增长了61%。具体而言，Agentic AI展现出显著增长，2025年上半年的交易数量同比增长226%，融资额达到17亿欧元。专家指出，尽管欧洲正在涌现出有前景的技术，但欧洲公司进行的大型科技收购数量仍然有限，这表明存在创新正在离开欧洲大陆的结构性问题。然而，NiCE-Cognigy交易代表着一次重大的欧洲AI退出，有可能催化该地区进一步的活动。